2025年基层调研问卷（安庆分行）
尊敬的客户经理:
您好！为充分了解您在日常展业中遇到的挑战与需求，持续优化作业流程、系统功能及支持服务，特开展本次问卷调查。您的每一份反馈都至关重要，感谢您的支持与时间！
1. 你目前所在的岗位（单选）
A.兼职客户经理
B.专职客户经理
C.产品经理
D.其他
2. 您在客户经理岗位从事消费贷款业务的时间?
A.6个月以内（含）
B.6个月-1年（含）
C.1年-2年（含）
D.24个月以上
3. 您是否知晓作业中心与安庆分行建立帮扶群?（单选）
A.已知晓，已加入该群
B.已知晓，未加入该群
C.未知晓
4. 您对自己所申报业务的一次通过率指标、退回原因是否了解?
A.都了解
B.了解一次通过率指标、不了解退回原因
C.不了解一次通过率指标、了解退回原因
D.都不了解
5. 您对我们目前使用的信贷系统（或移动展业工具）的易用性满意吗? （单选）
A. 非常满意，操作流畅便捷
B. 比较满意，基本满足需求
C. 一般，有些功能不好用
D. 不满意，操作繁琐，经常卡顿或出错
E. 非常不满意，严重影响展业效率
6. 在业务办理过程中，您认为系统问题对哪项效率影响最大?（可多选）
A. 客户信息录入与初始化（流程繁琐，重复填写）
B. 申请材料准备与上传（要求不清晰，上传易失败）
C. 与审核/审批人员沟通（缺乏高效的内置沟通渠道）
D. 贷后管理（数据查看、预警提醒不便）
E. 以上都不是，系统整体流畅，对效率影响不大
7. 您认为当前最阻碍您业务能力提升的因素是?（可多选）
A. 新产品/新政策更新速度快，培训跟不上
B. 缺乏系统性的技能培训（如客户识别、谈判技巧、财务分析）
C. 日常工作繁琐，自主学习和总结时间不足
D. 缺乏优秀的榜样或导师指导
8. 您更倾向于哪种能力提升方式?（可多选）
A. 总/分行组织的集中式线下培训
B. 线上视频课程（可随时随地学习）
C. 优秀案例分享会（内部标杆经验传授）
D. 实战演练/情景模拟工作坊
9. 您认为哪些工具或支持能最有效地帮助您前端识别风险?（可多选）
A. 更精准的大数据风控模型和预警提示（在系统中嵌入）
B. 更详尽的客户负面信息查询渠道
C. 定期的风险案例通报与解析
D. 提供简洁实用的贷前调查检查清单
E. 遇到可疑情况时，有专家团队可快速咨询
10. 在贷前受理调查中，您认为最难识别的风险类型是?（可多选）
A. 客户收入证明与实际收入不符
B. 民间借贷、隐性负债等负债情况
C. 交易背景或贷款用途的真实性
D. 关联方风险或集中度风险
E. 欺诈风险（如身份伪造、团伙诈骗）
11. 您通常如何核实客户收入的真实性?（可多选）
A. 主要依赖客户提供的收入证明文件
B. 要求提供个税APP/社保APP截图
C. 电话联系用人单位人事部门核实
D. 通过交叉检验（如公积金缴存额倒推收入）
E. 分析银行流水中的工资流水
12. 您认为不同贷种最需要警惕的核心风险点是？（可多选）
收入材料虚假
成交价过高
多头负债、隐形负债
交易背景虚假
房贷
信用贷款
车贷
综合消费贷
13. 您申报的业务,在审查/审批/放款环节等待时间是否符合您的预期?（单选）
A.效率很高，完全符合。
B.效率比较高，基本符合。
C.效率尚可，感觉一般。
D.效率比较低，不太符合。
E.效率非常低，完全不符合。
14. 您申报的业务,审查/审批/放款环节人员是否及时回复您提出的问题? （单选）
A.非常及时，几乎能马上得到回应
B. 比较及时，在可接受的时间内得到回复
C. 一般，有时回复较慢
D. 不及时，经常需要多次催促
E. 几乎不回复，沟通困难
15.
您申报的业务，审查/审批/放款环节是否存在错退业务的现象？(单选）
A.不存在错退业务的现象。
B.存在错退业务的现象。（请阐述业务贷种、客户名称、申报金额、错退原因等）
16. 您认为作业中心提供的哪类支持对您最有帮助? （可多选）
A. 清晰、及时的政策与产品培训
B. 设立专属答疑群/对接人，响应迅速
C. 定期分享风险案例和常见问题
D. 其他:
17. 您目前最急需哪方面的培训或知识更新? （可多选）
A. 新产品、新政策的深度解读
B. 风险识别与欺诈防范技巧
C. 材料录入与提交流程规范（减少退件）
D. 标准化模板v3.0培训
18.
在您提交的申请中，因风险问题被拒绝的主要原因通常是什么?（开放题）（请简要说明，例如:负债过高、征信瑕疵、用途存疑等）
19.
如果您来设计“中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务标准化模板V4.0”，您会优先增加、减少或修改哪一项内容?请简要说明原因。
20.
您认为当前系统最需要增加的通用功能是?
21.
除了以上问题，您还有任何其他意见、建议或想反馈的情况吗?
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