东莞市水乡中心医院
外三科7月N3层级护士理论培训考核
考试人
1.冲突过程的第一步是（）。
A. 认知和个性化
B. 潜在的对立或不一致
C. 行为意向
D. 行为
2.双方目标不同而造成、具有消极或破坏性作用的冲突是（）。
A. 建设性冲突
B. 破坏性冲突
C. 人际冲突
D. 组织间冲突
3.处理冲突的传统方法中，当协商不能解决问题时，寻找仲裁人让每一方都得到部分满足的是（）。
A. 协商
B. 妥协
C. 第三者仲裁
D. 不予理睬
4.协调是减少内耗、增加效益的（）。
A. 重要手段
B. 唯一手段
C. 无效手段
D. 辅助手段
5.处理冲突的其他方法中，能取代过分强调竞争做法的是（）。
A. 确定公正处理冲突的原则
B. 预先处理可能导致冲突的隐患
C. 以合作与竞争并重的激励措施
D.明确工作职责和权限
6.根据传统观点，冲突是（）。
A. 不良且消极的，应避免
B. 与生俱来且有益的
C. 需维持最低水平以保持组织生命力
D. 以上都不对
7.当冲突双方目标一致，因手段或认识不同产生的冲突属于（）。
A. 破坏性冲突
B. 建设性冲突
C. 人际冲突
D. 群体冲突
8.处理冲突的传统方法中，由双方派出代表协商解决的是（）。
A. 妥协
B. 第三者仲裁
C. 协商
D. 推延
9.协调的本质在于（）。
A. 解决矛盾，使组织和谐一致
B. 增加组织内耗
C. 降低组织凝聚力
D. 以上都不对
10.协调的原则中，组织目标是工作关系协调方向的是（）。
A. 勤于沟通
B. 目标导向
C. 利益一致
D. 整体优化
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