列车长业务知识调查问卷
尊敬的列车长，您好！为了解您对业务知识的掌握情况及培训需求，我们特组织本次问卷调查。问卷采用匿名方式进行，数据仅用于内部分析，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！
1. 您担任列车长的工作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
2. 您目前负责的列车类型
高速动车组（G字头）
城际动车组（C字头）
普通动车组（D字头）
直达特快列车（Z字头）
特快列车（T字头）
快速列车（K字头）
普通旅客列车
3. 以下业务知识模块，您的掌握程度如何？（1=完全不掌握，5=熟练掌握）
1分-完全不掌握
2分-不太掌握
3分-一般
4分-比较掌握
5分-熟练掌握
铁路安全规章制度
旅客服务礼仪规范
应急处置流程
票务处理流程
列车设备操作与维护
法律法规基础知识
客运组织与管理
4. 您在日常工作中最常遇到的业务问题有哪些？（可多选）
旅客突发疾病处理
票务纠纷处理
旅客投诉处理
列车设备故障应对
恶劣天气行车调整
反恐防暴应急处置
其他，请填写
5. 您认为目前的业务培训内容与实际工作需求的匹配度如何？
完全不匹配
不太匹配
一般
比较匹配
完全匹配
6. 您希望增加哪些方面的业务培训内容？（可多选）
新设备操作培训
应急演练实操培训
服务沟通技巧培训
法律法规更新培训
心理疏导能力培训
团队管理能力培训
其他，请填写
7. 您认为当前获取业务知识的渠道效率如何？请滑动选择（0-100分）
非常低效(
0
)
非常高效(
100
)
8. 您更倾向于哪种培训方式？
线下集中授课
线上视频课程
现场实操演练
案例分析研讨
师徒一对一指导
其他，请填写
9. 如果每月安排8小时业务培训，您希望各类型培训的时间占比分配为（总和需为100%）
理论知识学习
实操技能训练
案例分析讨论
应急演练
10. 您认为业务知识对提升旅客满意度的影响程度如何？
无影响
影响较小
一般
影响较大
影响极大
11. 请对以下业务知识资料的实用性进行评分（1=非常不实用，5=非常实用）
《铁路旅客运输规程》
《列车应急处置手册》
《服务质量规范》
《安全管理规定》
12. 您在实际工作中，遇到过哪些业务知识方面的困惑或难题？请具体说明。
13. 对于提升列车长业务知识水平，您有哪些具体的建议或意见？
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