鈊小匠-到店测评问卷【09月】

亲爱的神秘体验官，您好！
任何企业在发展过程中都难免会有不足，鈊小匠始终秉持着诚恳的态度，直面自身存在的问题，衷心接受您对我们工作的批评与指正。只有通过您的宝贵反馈，我们才能更深入地认识到自身的不足，进而调整后续运营策略，致力于为您打造更优质的服务体验，非常感谢您的支持与配合！
*请您根据门店实际情况如实填写，不符合规定要求填写的测评，将被视作无效；
*牢记不要让门店知道您是体验官的身份，我们也会对您的信息进行保密。
非常感谢您的配合，祝您体验愉快！
1. 请您选择当日体验门店。
请选择
2. 请您填写测评的车牌号码。
评测项目一（服务质量与环境卫生）
请您在店里观察5-10分钟，感谢配合！
3. 您到店时，门店接待人员态度怎么样？
4. 在店内休息区等待时
接待人员有没有给等待的顾客进行倒水服务？
5. 店内员工是否有负面情绪的表现？（包含全体员工）
6. 店内接待人员是否穿着了带有我们logo的工装？
7. 店内员工是否存在扎堆聊天、长时间玩手机等行为？
8. 请观察门店前台的环境卫生。（必要时可拍照）
9. 请观察店内展柜是否干净整洁？
（包含玻璃膜展柜、脚垫展柜、产品陈列柜）
10. 请观察休息区地面是否干净整洁？
11. 请观察休息区墙面或玻璃是否干净整洁？
12. 请观察门店洗车工位的环境卫生。
接下来您就可以不用在店内观察了！

评测项目二（施工质量）
施工后请您检查并如实反馈，感谢配合！
13. 取车时，店内接待人员是否给予了一次性消毒湿巾？
14. 离店时，店内接待人员有没有进行热情送客？
15. 【外观】请检查一下车身缝隙是否存在流水？
16. 【外观】请检查一下车辆轮毂是否干净？
17. 【外观】车身两侧及前后杠底边是否清洁干净？
18. 【外观】车身是否还存在其他未洗干净的地方？
19. 【车内】请检查车内小物品是否给予了收纳整理？
20. 【车内】请检查车内后备箱是否给予整理？
21. 【车内】请检查车内玻璃是否擦拭干净？（尤其是后挡玻璃）
22. 【车内】请检查天窗玻璃是否擦拭？
23. 【车内】请检查车内空调出风口是否干净？
24. 【车内】请检查车内座椅以及脚垫是否干净？
25. 【车内】请检查车内吸尘情况。
26. 【车内】请检查车内是否产生新的异味？
27. 洗车前特殊交代的事宜，施工人员是否都做到了？
28. 若您在服务中有任何补充或宝贵建议，诚盼您进行适当的文字描述。
29. 请您对今天的服务体验做一个最终评价。
非常感谢您参与本次体验评测，您的反馈对我们至关重要；我们会详细记录您的评测内容，并将其作为评估门店运营的重要依据之一。

补贴要求：
1.完成评测问卷填写后请您及时提交，并务必在24小时内将提交界面截图，发送给微信负责人；
2.辛苦在大众点评APP给门店一个好评支持，并截图发送给微信负责人；

补贴标准：
完成补贴要求后，48小时内对当次洗车费用补回（为防止补贴未到账，请您一定如实填写车牌号码）
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