《PACS/RIS维保工作》2024-2025年度满意度调查问卷

您好！非常感谢您长期以来对信息科软件维保服务的支持与信任。为进一步提升服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次满意度调查。您的每一份反馈都对我们至关重要，问卷预计占用您 5-8 分钟时间，答案无对错之分，恳请您根据实际体验如实填写。我们将严格保护您的信息安全，调查结果仅用于服务优化。感谢您的配合！

您对软件维保服务的响应速度（如客服接听电话、回复邮件的及时性）满意度如何？
当您提交软件故障报修需求后，服务人员与您联系的及时性让您满意吗？
服务人员在与您沟通时，对您提出的维保需求的理解程度让您满意吗？
您对服务人员提供的维保服务预约安排（如上门服务、远程协助的时间约定）满意度如何？
您认为服务人员解决软件故障的专业技术水平如何？
服务人员在处理软件问题过程中，对软件功能、架构等方面的熟悉程度让您满意吗？
当软件出现复杂故障时，服务人员能否提出有效的解决方案，您的满意度是？
服务人员在进行软件维护（如补丁更新、性能优化）时，操作的规范性让您满意吗？
您对服务人员提供的软件使用指导、故障预防建议的实用性满意度如何？
软件故障从报修到最终解决的整体时长，您的满意度如何？
对于同一软件故障，是否存在多次报修仍未彻底解决的情况，您的感受是？
服务人员在解决问题过程中，是否会及时向您反馈进展情况，您的满意度是？
软件故障解决后，服务人员是否会进行回访确认问题已彻底解决，您的满意度如何？
您对软件维保服务最终解决问题的效果（如故障不再复发、软件性能提升）满意度如何？
服务人员在服务过程中的态度（如耐心、礼貌、热情）让您满意吗？
服务人员在与您沟通时，表达是否清晰易懂，您的满意度是？
当您对服务提出疑问或异议时，服务人员的处理方式和响应态度让您满意吗？
综合来看，您对我们提供的软件维保服务的整体满意度如何？
与您之前接触过的其他软件维保服务相比，我们的服务水平处于什么位置？
您是否愿意继续选择我们的软件维保服务，并且向他人推荐？
请输入您所在科室：
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