顾客管理专项培训考试试题
姓名：
公司名称：
部门名称：
一、单选题 (每题5分，共5题）
1.对供应商进行监查的主要目的是（）
A.确认供应商是否通过质量管理体系认证
B.对供应商进行罚款；
C.确认供应商是否能够满足合同要求
D.对供应商考核；
2.以下属于二方审核的是（）
A.内部审核
B.管理评审
C.认证公司审核
D.客户审核
3、哪个质保监查流程是正确的？（）
A.监查启动->监查准备->现场实施->总结报告->跟踪验证
B.监查启动->现场实施->监查准备->总结报告->跟踪验证
C.监查启动->监查准备->总结报告->跟踪验证->现场实施
D.监查启动->监查准备->总结报告->现场实施->跟踪验证
4、以下不属于质保监查准备工作的是（）
A.介绍策划文件
B.介绍监查通知
C.明确监查准备进度计划
D.监查信息收集
5、审核沟通时应避免的沟通方式是（）
A.欺骗性问题
B.情绪性的问题
C.复合型问题
D.以上都是
二、多选题（每题5分，共5题）
1、监查主要确认质保体系哪些方面？（）。
A.符合性
B.有效性
C.适宜性
D.准确性
2、审核的方法有哪些？（）
A.调查
B.检查
C.评价客观证据
D.过程巡检
3、质保监查的目的有哪些（）
A.确认是否满足法律法规要求
B.确认是否满足客户要求
C.通过第三方审核
D.验证质保体系
4、监查的类型有哪些（）
A.成品检验
B.内部监查
C.第二方监查
D.第三方监查
5、监查启动阶段主要工作包含哪些（）
A.编制监查计划文件
B.确定监查目的、范围和准则
C.确定监查的可行性
D.与受监查方建立初步联系
三、
判断题（5分，共10题）
1、客户委托第三方到供应商处的审核属于第三方审核；
对
错
2、按过程审核因涉及到相关部门较多，故审核效率较低；
对
错
3、顺向追踪审核可以系统地了解管理体系实施的整个过程，查证其过程间的接口及其协调性，但耗时较长。
对
错
4、客户投诉质量问题不可以作为质保监查的输入信息。
对
错
5、质保监查过程中的沟通指的是审核小组内的沟通。
对
错
6、监查抽样时可以有针对性的挑选“特例”。
对
错
7、监查提问过程应尽可能选择开放式提问。
对
错
8、“OBS”记录较次要的、偏差较小的缺陷，用于建议对方改进工作。
对
错
9、内部审核是通过质保监查发现管理方面的薄弱环节，制定纠正预防措施，达到持续改进的目的。
对
错
10、质保监查人员需要通过资格考核认证。
对
错
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