入户维修作业指导书

您的姓名：
您的部门：
1、维修工按约定时间提前（ ）分钟到达业户现场后，应用对讲、电话回复客服助理，确认到达服务地点。客服助理通过信息化管理系统、悠悦荟APP点击确认。。
2、按业户门铃或轻敲门三声，然后端正身姿立于业户门外（ ）米处等待业户开门，若业户未听见，间隔约半分钟再次按门铃或敲门
3、如业户暂不在家，则视情况等待（ ）分钟，仍无人，则填写好“上门服务，无人在家，请联系客服前台！电话：******”留言条，贴在业户家门上，以便业户再次联系，方可返回回复客服前台。
4、维修工上门必须：服装穿戴整洁、干净、无异味，胸前佩戴工卡。
5、业户开门后，主动问候业户并介绍自己：“您好！我是物业服务中心的维修工X X X。”出示〖维修服务单（业户）〗，穿好鞋套入户。
6、尊重业户的家居习惯及风俗习惯（如：进门穿鞋套、脱鞋，工作人员需确保鞋袜清洁无异味）。
7、维修工向业户了解所需服务的情况，针对发现的问题向业户提出解决方案，就所需的材料、工具、修理时间和报价征询业户意见。报价依据：《有偿服务项目收费标准》。如实际服务项目或估价不在《有偿服务项目收费标准》范围内，则需经相关责任部门主管确认后，方可报价。
8、如业户同意维修，请业户到业户服务前台交纳相关费用及开具发票（或经业户同意由维修人员办理代交手续）。
9、维修工凭单到仓库领取所需材料，如业户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时，可自行购买更换。
10、如维修材料由业户提供，应先对材料进行检验，如质量能满足业户要求，可进行维修，如不能满足业户要求，应向业户说明，征得业户同意，方可使用，并在〖维修服务单（业户）〗注明。
更多问卷 复制此问卷