桃浦镇电力服务满意度调查问卷
感谢您的配合，您的建议十分宝贵，请畅所欲言
1. 您是否知晓56770090为桃浦镇范围内电力抢修全年24小时直通电话？
是
否
2. 您是否认为相比于95598等渠道，56770090等直连方式会更高效、服务更到位？
是
否
3. 您是否知晓63636775为桃浦镇范围内工作时段电力服务电话？
是
否
4. 您与客户经理的沟通频率是？
A 每周一次
B 每月一次
C 不定期
D 从未沟通
5. 请对客户经理的服务态度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 请对客户经理的专业知识进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
对电力政策的了解
对电力设备的了解
7. 请对以下电力服务进行评价
1
2
3
4
5
服务响应速度
问题解决效率
8. 您在使用电力服务时最关注的因素是什么？（从高到低排序）
A 价格
B 服务质量
C 响应速度
D 专业性
9. 您是否满意目前的电力服务？
A 是
B 否
10. 您对电力服务的满意度主要受到哪些因素影响？
A 服务态度
B 解决问题的速度
D 其他
11. 请您对以下服务体验进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客服热线的响应
电力故障的处理
12. 您认为“当遇到停电事件时”电力服务中主要存在的问题有哪些？
计划停电未提前进行通知或通知不到位
停电时不能及时知晓处置进度，停电信息不透明
无预计复电时间或预计复电时间非常不准确
拨打电力热线后无工作人员及时联系
停电后涉及保险理赔时理赔速度慢
对服务满意，不存在问题
13. 请对以下服务体验进行评价
1
2
3
4
5
电力账单的清晰度
用电信息的及时性
14. 您认为电力服务中最需要改进的方面是什么？
A 服务态度
B 解决问题的效率
C 信息沟通
D 其他
15. 您对电力服务的整体满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 您的小区地址，便于后续为您提供更细致更优质的服务
17. 请您列出您在电力服务中遇到的主要问题或不满之处
18. 您还有其他想要补充的建议或意见吗？您的建议十分宝贵
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