电商业务用户体验与转化提升调查问卷

您好！我们是专注高性价比居家日用/小众生活好物的电商零售+品牌运营类企业，本次调研旨在收集您对商品详情页、客服响应、推广素材的真实反馈，用于优化购物体验、提升店铺转化。
 
问卷约3-5分钟完成，信息仅用于业务分析且严格保密，恳请您如实作答。感谢支持
1. 您的性别
2. 您的年龄段
请选择
3. 您的职业类型
4. 您每月可支配收入
5. 您使用电商平台的频率
6. 您最近一次网购的主要平台
7. 您浏览商品详情页时最关注哪些信息？（最多选3项）
8. 请评价商品详情页各要素的重要程度
  • 非常重要
  • 比较重要
  • 一般
  • 不太重要
商品主图质量
多角度展示视频
参数规格完整性
用户评价真实性
促销信息醒目度
9. 您期望商品详情页的图文匹配度达到何种程度？
10. 您希望商品详情页增加哪些功能？（最多选2项）
11. 客服平均响应时长
12. 请评价客服服务质量
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
响应速度
专业程度
问题解决效率
服务态度
13. 您更倾向的客服沟通方式
14. 哪些推广素材会促使您下单？（最多选3项）
15. 您认为推广素材的真实性如何？
16. 请评价推广素材吸引力要素
  • 非常吸引
  • 比较吸引
  • 一般
  • 不吸引
视觉冲击力
价格敏感度
情感共鸣性
场景代入感
17. 您希望看到哪些新型推广形式？（最多选2项）
18. 您会因体验问题放弃购买吗？
19. 您对当前店铺转化流程的满意度
20. 请具体描述您最近一次不满意的购物体验及改进建议
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