医疗洗涤外包服务满意度调查问卷
为全面、客观地了解医院医疗洗涤外包服务质量，找出服务中可能存在的问题与不足，以便进一步规范服务流程、提升服务水平，更好地满足医院医疗工作需求，医院后勤科特开展本次问卷调查。请您根据日常实际感受如实填写，感谢您的支持与配合！
1.您所在的科室:
A. 临床科室（内科、外科、妇科及相应病区护理等）
B. 医技科室（检验科、放射科、超声科等）
C. 行政后勤科室（办公室、医务科、护理部、院感科等）
D. 其他
2.您与医疗洗涤外包服务的接触频率:
A. 每天都接触
B. 每周 3 - 5 次
C. 每周 1 - 2 次
D. 每月 1 - 2 次
E. 很少接触（每月不到 1 次）
3.您对医疗洗涤外包服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
4.您认为洗涤后的医用衣物（如病员服、手术衣、护士服等）清洁度如何?
A. 非常干净，无污渍、异味
B. 干净，基本无污渍、异味
C. 一般，偶尔有轻微污渍或异味
D. 不干净，经常有污渍或异味
E. 非常不干净，污渍、异味严重
5.洗涤后的医用床单、被套、枕套等用品是否存在破损、起球、褪色等情况?
A. 无任何上述情况
B. 偶尔有轻微褪色，无其他情况
C. 时有起球或轻微破损情况
D. 经常出现褪色、起球，偶尔有破损
E. 严重褪色、大量起球且破损频繁
6.洗涤物品的回收与配送是否按时?
A. 每次都按时，从未延迟
B. 基本按时，偶尔因特殊情况轻微延迟
C. 时有延迟，但延迟时间较短（1 小时内）
D. 经常延迟，延迟时间较长（1 - 3 小时）
E. 严重延迟，延迟时间超过 3 小时
7.当科室有紧急洗涤需求时，外包服务方的响应速度如何?
A. 响应迅速，能在规定时间内解决
B. 响应较快，基本能满足紧急需求
C. 响应一般，需多次催促才能处理
D. 响应较慢，无法及时满足紧急需求
E. 无响应，完全无法处理紧急需求
8.外包服务人员（如回收、配送人员）的服务态度如何?
A. 非常好，热情、礼貌、耐心
B. 较好，礼貌待人，无不良态度
C. 一般，态度平淡，不主动沟通
D. 较差，偶尔有不耐烦或不礼貌行为
E. 非常差，经常出现粗鲁、推诿等行为
9.当科室对洗涤服务提出意见或建议时，外包服务方的处理与反馈情况如何?
A. 积极处理，及时反馈，问题解决效果好
B. 会处理并反馈，问题基本能解决
C. 处理态度一般，反馈不及时，问题解决不彻底
D. 消极处理，很少反馈，问题难以解决
E. 不处理、不反馈，完全无视意见或建议
10.您在日常接触医疗洗涤外包服务过程中，遇到的最主要问题是什么?（可多选）
A. 洗涤清洁不彻底
B. 物品破损、褪色严重
C. 回收配送不及时
D. 紧急需求响应慢
E. 服务人员态度差
F. 意见建议处理不当
G. 其他
11.您认为医疗洗涤外包服务在哪些方面最需要改进?（可多选）
A. 提升洗涤清洁与灭菌质量
B. 减少物品破损、褪色情况
C. 提高回收配送时效性
D. 加快紧急需求响应速度
E. 改善服务人员态度
F. 优化意见建议处理流程
G. 其他
12.收送布草时，是否洁污分开，流程是否符合院感要求?
A. 是
B. 否
13.如布草磨损及污渍已达到报废条件，后勤科是否及时更新补足?
A.是
B.否
14.洗涤公司是否定期派管理人员到病区巡查，与院内工作人员交流、反馈?
A.是
B.否
15.对于提升医院医疗洗涤外包服务质量，您还有其他具体的意见或建议吗?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！
关闭
更多问卷
复制此问卷