【3.25】履约治理新人结业考试
您的姓名：
1、在综合纠纷场景下，关于400电话以下说法正确的是?（）
A、联系不上场景，纠纷一审队列400电话需判定【无法判断】，额外加价队列联系不上400电话需判定【无责】
B、非联系不上场景，POI和商详页只有400电话，无需外呼，直接判定【无责】
C、商家门店缺货纠纷无举证，POI和商详页有手机号码和400电话，可无需外呼，直接判【无责】
D、联系不上场景，POI和商详页有手机号码和400电话，需拨打手机号码确认是否能联系上；
2、下列关于纠纷场景对应算有效整改的是?（）
A、用户进线反馈商家不给核销，客服联系商家表示近期没货了可以退款;
B、用户进线反馈洗的衣服少了一件，商家表示可以按照洗涤费用的3倍进行赔偿;
C、用户进线反馈商家不给使用，商家表示收银系统故障无法核销可以退款;
D、用户进线反馈联系不上商家，审核侧发现门店商品已下架；
3、下列场景判定为有责的是?（）
A、用户进线反馈商家缺货了，客服联系商家表示近期下大雪货还在路上有延误;
B、用户进线反馈商家拒绝使用，商家表示今天整个区都停电了，现在已经可以正常使用;
C、用户进线反馈商家关门了，商家表示政府检查无法营业，今天已经开门;
D、用户进线反馈商家没开门，商家表示门上贴了提示过年期间无法营业，需要年后才能使用，门店状态显示在营业中；
4、下列纠纷属于主观场景的是？（）
A、商家表示忘记账号密码了还没来得及处理，今天没法核销；
B、商家说表示影院设备更新没法使用；
C、商家表示手机出现故障了核销不了；
D、商家表示刚开业核销设备还没到；
5、下列场景判定【有责】结果的是?（）
A、用户表示自己不想要购买的套餐了，客服让用户自行联系商家，用户同意;
B、用户进线反馈商家不让核销，核实后商家反馈是快手系统打不开，无法使用;
C、商家进线反馈说公司活动调整，提出想要客服协助帮助用户退款;
D、用户进线反馈商家关门了，客服侧核实商家确实关门了，系统门店状态为营业中；
6、下列场景不属于【无责】的是?
A、用户表示自己不想要购买的套餐了，我打商家电话也联系不上，客服侧也无法联系上后强制给用户退款;
B、用户进线反馈商家不让核销，核实后商家反是快手系统出问题了打不开，无法使用;
C、用户进线想要退款，反馈人太多了自己不想等了;
D、用户进线反馈商家关门了，客服侧与商家核实属于正常营业状态；
7、下列场景判定为【提供的商品/服务与商品详情页不一致】是？()
A、用户进线反馈快手团购有新川店，小程序适用门店无新川店，审核侧核实快手团购商品无用户反馈的门店;
B、用户进线反馈不让用两张券，审核侧查看商详页发现写了不限使用张数，商家核实时表示只能用一张；
C、用户进线反馈买的套餐少了一个汉堡并提供了有效举证，客服与商家联系表示只有一个汉堡，商详页显示有两个汉堡;
D、用户进线反馈商家态度恶劣要投诉并提供了有效举证;
8、‘用户进线反馈商家不给核销，客服联系商家表示近期没货了可以退款’该案例可直接判定商家有责—提供的商品/服务与商品详情页不一致（）
A、正确
B、错误
9、‘用户进线反馈买的珍珠奶茶备注了少糖常温，拿到商品是7分糖加冰的，并提供了有效举证’该案例应判【商责】（）
A、正确
B、错误
10、食安类纠纷核销时间-进线时间超过48小时需判【无责】，灰名单/黑名单等异常进线用户需【无责】
A、正确
B、错误
关闭
更多问卷
复制此问卷