阿盟联通 “民有所呼、我必有应” 活动承诺落实情况调查问卷（新世纪地区）

您好！为了解阿盟联通“民有所呼、我必有应”活动中各项承诺的落实情况，特开展本次调查。本次调查旨在收集用户对相关服务的感知、体验及建议，结果将用于进一步优化服务。感谢您的支持与配合！
（请根据您的了解或体验，选择对应选项）

一、基本信息

1.您的身份:联通用户

二、网络质量与覆盖感知

1.关于“城区5G网络质量”，您的感知是:显著改善，覆盖和体验良好略有改善，仍有局部卡顿无明显变化未关注2.关于地下空间（地下车库、电梯等）网络覆盖优化，您的体验是:信号稳定，无盲区大部分区域覆盖良好，少数区域仍有盲区覆盖较差，频繁断网未体验/未关注

3.关于“农村及偏远地区网络覆盖”，您的了解或体验是:

覆盖全面，信号稳定多数区域覆盖良好，偏远地区仍有不足覆盖较差，影响使用未关注

4.关于“重点场景（住宅小区、医院、高校等）4G/5G 网络质量优化”，您的体验是:

网络高速稳定，体验极佳基本满足需求，偶有卡顿频繁断网/速率低，体验差未关注

三、服务规范与用户权益

1.关于“电信业务‘明白办、放心用’”（资费公示、营销规范等），您的感知是:信息透明，无隐藏条款基本清晰，部分细节需询问信息模糊，存在误导未关注/未使用2.关于“流量使用提醒服务”（阈值预警、耗尽/封顶提醒、多档封顶选项），您的体验是:提醒及时，选项灵活，体验好提醒较及时，基本满足需求提醒滞后/选项不合理，体验差未使用/未关注3.关于“严禁向65岁及以上老年人、16岁及以下未成年人主动营销外呼”，您的感知是:此类外呼明显减少，效果好外呼有所减少，但仍有发生无明显变化，仍频繁接到未关注

4.关于“防范电信网络诈骗服务”（如“来电来信免打扰”），您的体验是:

有效拦截诈骗信息，安全感强拦截效果一般，仍有漏网信息无明显作用，未感受到防护未使用/未关注

5.关于“二次号码‘焕新’服务”（解决二次号码注册互联网应用问题），您的体验是:

成功解决问题，流程便捷部分解决，但仍有障碍未解决问题，体验差未使用/未关注

四、业务办理与适老化服务

1.关于“营业厅等候及办理时长”（取号至办理平均≤15分钟、单项业务办理≤15分钟、APP预约取号），您的体验是:等候时间短，办理高效基本符合标准，偶有超时等候时间长，办理拖沓未到厅办理/未关注2.关于“业务记录查询”（近24个月受理单、账单线上线下可查），您的体验是:查询便捷，信息完整可查询，但操作较复杂无法查询/信息不全，体验差未查询/未关注3.关于“线上预约退订业务”（含上门回收终端），您的体验是:流程简单，上门服务贴心可办理，但流程较繁琐无法线上办理/回收不便，体验差未办理/未关注4.关于“适老化服务”（营业厅爱心专席、65岁以上老人“一键呼入人工客服”、网站/APP无障碍），您的体验（或观察）是:服务便捷，充分考虑老年人需求有相关服务，但实用性一般服务形式化，未解决实际问题未关注

五、特殊群体服务

1.关于“军人及退役军人服务”（优先台席、上门服务、产品体验活动），您的感知（或观察）是:服务到位，优先权益有保障有相关服务，但落实不够细致未体现优先，服务无差异未关注/未使用2.关于“户外工作者休息区”（营业厅提供饮水、充电等），您的感知（或观察）是:设施完善，服务贴心有基本设施，但便利性一般未设置或设施简陋未使用关注

六、总体评价与建议

1.总体而言，您对阿盟联通“民有所呼、我必有应”活动承诺的落实效果满意度为:非常满意满意一般不满意非常不满意2.您认为当前各项服务中，最需要改进的3个方面是（可多选）:网络覆盖（如地下空间、农村地区）流量提醒与资费透明度营销外呼规范营业厅办理效率适老化服务二次号码“焕新”服务反诈防护能力其他

七、您对阿盟联通进一步优化服务有何具体建议?（请填写）

八、用户联系电话:

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