2025年9月满意度调查问卷（城区农网）
问卷编号:
调查员编号：
客户名称:
客户档位
客户所在区域
江城区
阳春市
阳东区
阳西县
商店所属业态：
便利店
超市
商场
烟草专业店
娱乐服务类
其它
商店处于：
城市 （城网）
农村 （农网）
第一部分:客户服务评价
1.您目前主要使用哪种方式订货?[单选]
移动终端订货（手机/平板等）
电脑订货
电话订货
2.您对当前订货方式的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
3.您对卷烟送货服务的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
3.1 您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?[可多选]
货物挤压变形
送货不及时
送货未上门
送货员态度差
其他（请注明）
4.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
5.您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
5.1 您对客户经理的哪些服务不满意?[可多选]
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他（请注明）
6.您认为烟款结算是否方便?[单选]
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
第二部分:卷烟供应评价
7.您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
8.您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
9.您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
10.今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
没有
比较少
一般
比较多
很多
11.您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
12.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
第三部分:市场管理评价
13.您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
13.1 您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是?[可多选]
索要好处
态度不好
办事推诿拖沓
不按规定办事
其他（请注明）
14.您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
14.1 您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意?[可多选]
索要好处
态度不好
行为不规范
检查太频繁
其他（请注明）
15.您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
16.您认为当地卷烟零售点布局是否合理?[单选]
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
第四部分:总体满意度评价
前面各个方面服务的评价，您对烟草公司总体服务打多少分?（请您在1-10中选择一个分值表示您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示很不满意）[单选]
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