数电发票调研

我们是《数治化趋势下破局数电发票服务困境策略研究》的课题调研，旨在全面了解数电发票推广使用过程中的服务现状、存在的问题，以助力我们优化服务举措。

第一部分：基本信息（用于分类分析，请放心填写）

A1. 您的身份类型是：【单选】

企业纳税人（请跳至A2题）自然人纳税人（请跳至A3题）涉税专业服务机构人员（如代理记账、税务师事务所等）（请跳至A4题）其他缴费人/相关人员(请注明：_________)（请跳至A5题）

A2. （企业纳税人填写）您企业的大致规模是：【单选】

小微企业中型企业大型企业集团企业/跨区域经营企业

A3. （自然人纳税人填写）您开具或接收数电发票的主要场景是：【可多选】

兼职劳务报酬出租房屋/资产个人消费（如电商购物）其他(请注明：)

A4. （涉税专业服务机构人员填写）您代理或服务的客户数量大致为：【单选】

10户以下11-50户51-100户100户以上

A5. 您接触和使用数电发票的时间有多长？【单选】

不到3个月3个月-1年1年-2年2年以上尚未使用过（可简要说明原因：_________，问卷可结束）

A6. 您通常通过哪些渠道了解数电发票的相关政策和操作指南？【可多选】

税务局官方网站/微信公众号/APP电子税务局系统提示/站内信涉税专业服务机构通知/培训新闻媒体/网络搜索税务机关组织的培训/宣讲会同行/朋友/同事交流其他(请注明：)

第二部分：数电发票使用体验与服务评价

B1. 您当前开具数电发票的主要方式（可多选）：

电子税务局网页端税务APP移动端财务软件集成开票乐企平台接口对接扫码自助开票其他

B2. 总体而言，您对当前数电发票服务的满意度如何？【单选】（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

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B3. 您认为数电发票相比传统纸质发票或电子发票，其主要优势是什么？【可多选】

开具便捷，无需专用设备交付高效，防止丢失损毁归集管理方便，易于查询统计降低企业成本（纸质、打印、存储等）便于税务管理，减少风险其他(请注明：)

B4. 在开具数电发票过程中，您遇到过哪些困难或不便？【可多选】

平台（电子税务局/税务APP）操作复杂，不易上手系统运行不稳定（如卡顿、响应慢、偶尔崩溃）业务场景适配性问题（如特定行业、特殊业务开具困难）发票信息自动预填/带入不准确批量开具功能不完善或操作繁琐红字发票（冲销）处理流程复杂其他(请注明：)

B5. 在接收、查验、归档数电发票过程中，您遇到过哪些困难或不便？【可多选】

难以确认收到的数电票真伪（担心欺诈）不同平台发送的数电票格式不一，归集整理麻烦缺少便捷高效的批量查验工具电子化归档存储要求不明确，担心合规风险历史发票数据查询不便（如跨年度、量大时）报销入账时，财务系统对接或识别有困难其他(请注明：)

B6. 您在使用数电发票相关系统（如电子税务局）时，体验如何？请评价：【矩阵题】（每行单选）

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

B7. 当您遇到数电发票相关问题需要求助时，您通常会？【可多选】

自行查看电子税务局帮助文档或搜索在线指南咨询同行/同事/朋友联系涉税专业服务机构拨打税务局服务热线（12366）通过电子税务局在线咨询/留言前往办税服务厅咨询其他(请注明：)

B8. 您对现有咨询求助渠道的解决问题的效率和效果是否满意？【单选】

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意（若选择后两项，请简要说明主要原因：）

第三部分：服务困境与潜在风险感知

C1. 您认为当前数电发票服务中存在的主要“困境”或“堵点”是什么？【可多选】

知识/技能困境：政策变化快，学习成本高；操作培训覆盖不足或效果不佳系统/技术困境：平台功能有待优化；系统间数据互通共享不畅；技术故障影响业务服务/支持困境：咨询渠道拥堵或回复不及时；个性化、差异化服务不足；基层税务人员辅导能力参差合规/风险困境：对新模式下税务风险（如重复报销、恶意红冲）的担忧；电子会计档案合规性存疑数字鸿沟困境：老年人、小规模纳税人等群体适应困难其他(请注明：)

C2. 您是否担忧数电发票模式下的数据安全与隐私保护？【单选】

非常担忧有些担忧一般不太担忧完全不担忧（简要说明担忧的方面：）

C3. 在数电票全面推广的背景下，您认为涉税专业服务机构（如代理记账公司）的角色发生了哪些变化？面临哪些挑战？

C4. 您认为税务机关在提供数电发票服务方面，最需要加强或改进的是哪些方面？

第四部分：需求与建议

D1. 您最希望获得哪些方面的数电发票服务支持？【可多选】

更加直观、易懂的视频/图文操作教程定期、精准的政策解读和操作培训（线上/线下）更智能、高效的在线客服或智能答疑系统提供发票数据便捷导出、分析工具加强系统预警提示，降低误操作风险简化争议处理、差错更正流程其他(请注明：)

D2. 对于利用人工智能、大数据等数治化手段优化数电发票服务，您有哪些期待或建议？（例如：智能辅助开票、风险实时提示、个性化服务推送等）

D3. 您对破局当前数电发票服务困境，还有哪些其他意见或建议？

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