“我的银行我做主”调研：你想要的自助功能是什么
1. 您的身份是？
小学生/中学生
大学生（含研究生）
上班族
中老年（50岁以上）
自由职业者/其他
2. 您平时主要用哪种方式办理银行业务？（可多选）
手机银行APP（如工商银行APP）
银行柜台（去线下网点找工作人员办）
ATM机（取钱、转账）
微信/支付宝绑定银行卡（只花钱，不用银行APP）
很少办银行业务（如只领现金）
3. 您平时每月办理银行相关业务（含线上、线下）的次数？
0-1次（比如只取一次钱）
2-3次（比如转账、查账单）
4-5次（比如还信用卡、缴水电费）
5次以上
4. 过去 3 个月，你是否遇到过 “想关闭银行的推销信息（如理财短信、信用卡分期电话），但找不到关闭入口，或步骤太复杂” 的情况?
经常遇到（每月都有）
偶尔遇到（1-2次）
没遇到过
没注意过这类信息
5. （若选前两项）你觉得最麻烦的是?:_________
6. 如果你能自己选银行给你发什么信息，你更希望收到哪些?
银行卡余额变动提醒（比如工资到账、花钱扣款）
账单提醒（比如信用卡该还钱了、水电费该缴了）
权益提醒（比如积分快到期、有免费提现额度）
不想收任何信息（除了账户安全提醒）
其他:
7. 你是否遇到过 “银行未经你同意，自动开通了某项服务（如短信提醒费、小额理财）” 的情况?
遇到过（开通后才通知）
没遇到过，但担心会遇到
没遇到过，也不担心
8. 你存定期存款或买银行理财产品时，是否担心 “突然急用钱，取出来会损失很多利息”?
非常担心（怕应急时吃亏）
有点担心（偶尔会想这个问题）
不担心（钱暂时用不到）
9. （若担心）你希望怎么改进?:_________
10. 你用银行卡转账时，是否遇到过 “想选‘实时到账’要额外花钱，选‘免费到账’却要等几小时” 的情况?
经常遇到（急用钱时很慌）
偶尔遇到（还好不常急）
没遇到过
不知道有“实时到账”和“免费到账”的区别
11. 如果你是学生，用助学贷款时，是否觉得 “申请流程太麻烦”?比如要跑学校、银行多个地方，填很多表?（非学生可选 “不适用”）
非常觉得（跑了好几次才办成）
有点觉得（步骤比想象中多）
不觉得（很顺利）
不适用（非学生）
12. 你知道自己银行卡（储蓄卡 / 信用卡）的积分是怎么来的吗?比如 “花 10 元积 1 分”“存钱也能积分”?
完全清楚（知道怎么攒积分）
大概清楚（知道有积分，但不知道规则）
不清楚（从没关注过）
没有积分（比如用的是普通储蓄卡）
13. 你是否遇到过 “银行积分到期了，没收到提醒，最后白白作废” 的情况?
遇到过（觉得很可惜）
没遇到过（收到过提醒）
没积分，不涉及
14. （若遇到）你希望银行用什么方式提醒你?:______
15. 你想兑换银行积分时，是否觉得 “兑换的东西都用不上”（比如只有家电、数码产品），没有你想要的?
非常觉得（找不到想要的）
有点觉得（可选的太少）
不觉得（能找到有用的）
没兑换过积分
16. 你用银行 APP 办业务（比如改银行卡密码、挂失）时，是否觉得 “找入口太难”?比如 “要在 APP 里点好几级菜单才找到”?
非常觉得（每次都要找很久）
有点觉得（偶尔会找不到）
不觉得（入口很明显）
不用银行 APP（只去柜台）
17. 如果你是中老年，用银行 APP 时，是否觉得 “字太小、按钮太多，操作起来不方便”?（非中老年可选 “不适用”）
非常觉得（看不清、记不住步骤）
有点觉得（需要家人帮忙）
不觉得（能自己操作）
不适用（非中老年）
18. 你是否希望 “把常用的银行功能（比如查账单、缴学费）放到 APP 首页”，不用每次都点很多次?
非常希望（能省很多时间）
希望（偶尔会觉得麻烦）
无所谓（现在也能接受）
不希望（觉得首页乱）
19. 开放题:如果让你给银行加一个 “能自己做主” 的功能，你最想要什么?请具体说:_________
20. 如果银行推出 “学生专属自主服务”，比如 “自己关闭游戏充值、设置学费代缴提醒、自主暂停非必要消费”，你会尝试使用吗?（非学生可选 “不适用”）
肯定会（觉得很有用）
可能会（先看看效果）
观望（不确定好不好用）
不会（觉得没必要）
不适用（非学生）
21. 你觉得实现 “我的银行我做主”，最需要解决的问题是什么?:_________
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