优质护理服务培训考试

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1、在护患沟通中，“有温度”的核心基础是？

专业的医疗知识良好的沟通技巧真诚的人文关怀高效的操作流程

2、当患者因疼痛而情绪烦躁时，护士首先应采取的有温度的沟通方式是？

解释疼痛产生的原因立即给予止痛药倾听并认可患者的感受转移话题让患者放松

3、护士在与患者沟通时，下列哪项肢体语言最能传递温暖和关怀？

双手交叉抱于胸前身体微微前倾，保持眼神交流目光游离，看向别处背对患者进行记录

4、“有温度的沟通”强调在交流中要关注患者的哪个层面？

生理需求安全需求情感需求自我实现需求

5、在告知患者坏消息时，为体现沟通的温度，护士应首先考虑？

如何尽快让患者接受事实选择合适的时间和环境使用专业的医学术语让家属代为告知

6、下列哪项是护士在沟通中展现同理心的具体表现？

“别担心，你的病会好的。”“我理解你现在一定很难受。”“其他患者也有类似情况，他们都挺过来了。”“医生会给你最好的治疗方案。”

7、当患者对治疗方案提出疑问时，有温度的沟通方式是？

直接告诉患者“这是医生定的，你照做就行”详细解释方案的依据和必要性，并耐心解答疑问让患者自己查阅资料了解转移话题，避免争论

8、“有温度的护患沟通”最终目的是？

提高患者的满意度评分减少护患纠纷促进患者的身心康复提升护士的职业形象

9、以下哪些沟通技巧有助于实现有温度的护患沟通？

积极倾听适时共情使用鼓励性语言保持沉默让患者思考

10、护士在日常工作中，可以通过哪些具体行动让护患沟通更有温度？

记住患者的姓名和基本情况主动询问患者的感受和需求在操作前耐心解释目的和过程对患者的配合表示感谢

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