旅游电子商务网站体验调查问卷
尊敬的旅行者:
您好!非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次问卷旨在收集大家使用旅游电商网站的真实体验,以便优化平台功能、提升服务质量,为您未来的出行规划提供更便捷的支持。
1.您的职业是
学生
上班族
自由职业者
退休
2. 您是否使用过本旅游电子商务网站预订旅游相关产品(如机票、酒店、景点门票、周边餐食套餐等)?
A. 是(请继续作答)
B. 否(问卷结束,感谢参与)
3.你使用本网站的频率购买产品高吗?
高
不高
4. 在本网站查找您需要的旅游产品(如特定目的地酒店、航班)时,您认为搜索体验如何?
A. 非常便捷,能快速找到目标产品
B. 较便捷,偶尔需要调整搜索条件
C. 一般,需多次筛选才能找到
D. 较繁琐,经常找不到符合需求的产品
E. 非常繁琐,无法找到目标产品
5. 您对本网站展示的旅游产品信息(如价格、行程详情、退改政策、用户评价)的准确性和完整性满意吗?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 较不满意
E. 非常不满意
6. 您在本网站完成旅游产品预订的流程(从选品到支付成功)顺畅度如何?
A. 非常顺畅,无任何卡顿或障碍
B. 较顺畅,仅偶尔出现小问题
C. 一般,有1-2处流程不够便捷
D. 较不顺畅,多处流程复杂或卡顿
E. 非常不顺畅,无法顺利完成预订
7. 若您在使用本网站过程中遇到问题(如订单异常、支付失败),是否能便捷地获得客服支持(如在线客服、电话客服)?
A. 非常便捷,能快速解决问题
B. 较便捷,问题能得到解决但耗时略长
C. 一般,能联系到客服但问题解决效果一般
D. 较困难,难以联系到客服或问题无法解决
E. 非常困难,无法联系到客服
8. 您对本网站的页面设计(如视觉美观度、板块布局、操作按钮位置)的满意度是?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 较不满意
E. 非常不满意
9. 您认为本网站的价格优势(与其他旅游平台相比)如何?
A. 优势明显,价格更低
B. 有一定优势,价格基本持平
C. 无优势,价格与其他平台差不多
D. 劣势明显,价格更高
10. 您是否会向身边的人推荐本旅游电子商务网站?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
11. 若您希望本网站改进,最需要优化的方面是(可多选):
A. 产品搜索功能
B. 产品信息准确性
C. 预订流程便捷性
D. 客服支持效率
E. 页面设计与操作体验
F. 产品价格竞争力
G. 其他(请注明):
12.您认为本网站内容排版、使用效率符合您的预期吗?
符合
不符合
13. 13. 您对本旅游电子商务网站还有其他建议吗?_____
问卷到此结束,再次感谢您的参与!
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