海尔冰箱产品知识双11考试

1. 您的花名：

2. 海尔冰箱连续多少年全球销量第一？

A、15B、16C、17D、18

3. 海尔冰箱作为全球制冷保鲜科技的引领者和规则制定者，在国际上，牵头制定了全球首个IEC冰箱保鲜国际标准，截止目前已经被多少国家采纳

A、10个B、20多个C、29个D、30多个

4. leader新品命名的规则是

品牌+开门方式品牌+门体颜色品牌+制冷方式品牌+门体材质

5. 冰箱的星级反映了冷冻室所能达到的温度，星级数越高，制冷性能就越强，四星级电冰箱是目前制冷性能最强的电冰箱。海尔冰箱的星级标志，基本都是几星级？

A、一星级，冷冻室温度≤-6℃B、二星级，冷冻室温度≤-12 ℃C、三星级，冷冻室温度≤-18℃D、四星级，冷冻室温度≤-18℃，有速冻

6. 如果用户咨询这款冰箱是几系统，实际是在担心？

A、这款冰箱的重量重不重B、多花钱C、冰箱串味严不严重，我们应该继续推荐冰箱的除菌净味技术，让用户放心，促进成交D、噪音大不大

7. 朋友想买没有异味的冰箱，除菌效果好的冰箱，我优先给他推荐

从除菌净味的效果来看，植萃净化＞EPP超净系统黑金净化＞T-ABT除菌＞DEO净味，我应该推荐带植萃净化的从除菌净味的效果来看，黑金净化＞植萃净化＞T-ABT除菌＞DEO净味＞EPP超净系统，我应该给他推荐带EPP超净系统的从除菌净味的效果来看，EPP超净系统＞ALP超净＞新黑金净化＞植萃净化＞黑金净化＞T-ABT除菌＞DEO净味，我应该给他推荐带EPP超净系统的从除菌净味的效果来看，DEO净味＞黑金净化＞植萃净化＞T-ABT除菌＞EPP超净系统，我应该给他推荐带DEO净味的

8. leader品牌注意针对用户群体是

资深中产年轻用户银发一族母婴家庭

9. 冷冻能力是指在12小时内，该冰箱能将多少公斤的食物从25℃冷冻到－18℃。相同容积的冰箱，冷冻能力越大，代表什么？

A、肉冻得快，营养流失少B、肉冻得慢，营养流失多C、跟冷冻速度没有关系D、跟保鲜效果没有关系

10. 海尔冰箱之所以是全球制冷保鲜科技的引领者和规则制定者

海尔冰箱保鲜技术荣获国家科学技术进步奖，中国唯一，行业唯一双金奖：全空间保鲜技术荣获中国专利金奖、国际发明展金奖双标准：国际上主导制定IEC（全球首个冰箱保鲜国际标准）、行业内联合中国标准化协会主导制定首个健康保鲜标准双认证：行业首个获得权威认证机构——德国VDE、美国UL的保鲜效果认证

11. leader突出用户讲解什么内容

产品设计产品功能点产品品质产品情绪价值

12. 以下说法正确的有哪些？

BCD-216STPT是直冷冰箱，BCD-512WGHMD1BWLU1是风冷冰箱BCD-216STPT是风冷冰箱，BCD-512WGHMD1BWLU1是直冷冰箱钣金面板美观时尚，易打理耐指纹，耐腐蚀、耐刮擦，可以贴冰箱贴玻璃面板美观时尚，易打理耐指纹，耐腐蚀、耐刮擦，可以贴冰箱贴

13. EPP超净系统的作用包括哪些

除菌99.9999%净味99.9%28天霉菌0级别增长除农残99.999%除病毒99.999%除乙烯99.9%

14. 关于冷藏保鲜技术说法正确的是

一个抽屉可以称之为高保湿空间双独立密封空间＋湿区专利阻氧调湿膜＋干区专利微风道技术干湿共用一个抽屉可以称之为干湿分储阻氧干湿分储：执行严苛的IEC 国际保鲜标准（IEC 63169:2020）湿区锁水，湿区HCS阻氧调湿膜可以调节抽屉湿度在90%，果蔬新鲜7天堪比第1天干区干爽，干区湿度控制在45%，珍品干货9个月营养如初阻氧干湿分储：执行严苛的IEC 国际保鲜标准（IEC 63169:2020）湿区锁水，湿区HCS阻氧调湿膜可以调节抽屉湿度在95%，果蔬新鲜7天堪比第1天干区干爽，干区湿度控制在40%，珍品干货9个月营养如初

15. 4k以上价位段的冰箱我们在讲解的时候要讲好

功能优势比如全空间保鲜（阻氧干湿分储、冷冻智能恒温、EPP超净系统）、594mm专业超薄零嵌等附带品质安全、品牌优势促单

16. 客服遇到对比其他品牌/冰箱的咨询，以下回复正确的是

只回答：没有参数，只有自己的参数哦不评价其他品牌，并发送本品牌优势：**（代称），海尔冰箱品质可靠，全部采用金属底板，高于国际标准，经久耐用，4亿用户的共同选择，长期使用非常推荐哦~不评价其他品牌：其他品牌的这边不清楚哦。并发送本品牌优势：【海尔4大品质保障，质价比优选】……

17. 针对直冷冰箱结霜的问题

售前告知用户直冷冰箱结冰特性，让用户正确选购下单即视频告知如何正确使用第一时间引导用户报售后师傅上门售后解释冷藏结冰与直冷冰箱工作原理有关，告知用户如何改善

18. 594mm超薄零嵌冰箱后背为什么预留了6mm？

因为墙平、柜平现实中不存在，需要预留墙体柜体偏差3mm预防橱柜出现1mm深度偏差和变形距离预留2mm，避免冰箱与墙体/柜体紧贴产生共振噪音增加需要散热594mm的专业设计，充分考量了冰箱所处安装环境的偏差，可以有效避免嵌入600mm标准橱柜后，凸出翻车的问题出现

19. leader的悦己系列突出卖点是那个

无棱角设计高级分区细胞级养鲜轻简储鲜

20. leader木兰510有什么功能点

全空间保鲜冷冻智能恒温阻氧干湿分储EPP超净系统

21. 用户咨询全空间保鲜是什么意思，说法正确的有哪些？

A、冷藏、冷冻都保鲜B、冷藏搭载阻氧干湿分储保鲜科技，果蔬干货分开放，保湿又保干C、冷冻搭载冷冻智能恒温保鲜科技，让冻肉如同新鲜肉一样好吃的冷冻保鲜技术D、冷冻冻住就行，不需要保鲜

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