银行网点客服满意度调查
姓名：
1. 您过去3个月内是否到过本银行网点办理业务？
A 是
B 否
2. 您本次到银行网点办理的主要业务类型是？
A 存取款
B 转账汇款
C 开卡/销户
D 理财/贷款业务
E 其他业务
3. 您选择到本银行网点办理业务的主要原因是？
A 距离近，方便
B 工作人员服务好
C 业务必须现场办理
D 对线上渠道不熟悉
E 其他
4. 您认为本次在银行网点办理业务时，以下哪些方面做得比较好？
A 工作人员服务态度
B 业务办理效率
C 网点环境整洁度
D 排队等候时间
E 自助设备使用便捷性
F 业务办理准确性
5. 您在本次业务办理过程中，接触过银行网点的哪些服务人员？
A 大堂经理
B 柜台柜员
C 理财经理
D 自助设备引导人员
E 其他工作人员
6. 您认为影响银行网点服务满意度的主要因素有哪些？
A 服务人员专业水平
B 业务办理速度
C 网点设施完善程度
D 服务流程便捷性
E 问题解决能力
7. 请对您本次在银行网点的整体服务满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您认为本次业务办理过程中，哪个环节最需要改进？
排队等候环节
业务办理环节
问题咨询环节
自助设备使用环节
9. 请对银行网点以下方面的表现进行评价
1
2
3
4
5
工作人员仪容仪表
网点宣传资料清晰度
业务办理指引明确性
10. 请根据您的重视程度，对银行网点服务的以下方面进行排序（1表示最重视，5表示最不重视）
A 服务态度
B 办理效率
C 业务准确性
D 网点环境
E 隐私保护
11. 请问您对本银行网点的服务还有哪些具体的建议或意见？
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