鲁班到家 · 家具类柜类售后考试
师傅您好。系统监测到您8月份有出现售后行为，为充分保障您的账号可以正常使用及接单，请于9月26日23:59前完成本次考试。
合格条件：90分；
考试次数：3次，3次考试将以最高分的为准。
重点说明：
1、考试不合格者将限制账号接单7天；
2、未参与考试者将永久限制接单。
3、连续3个月均有售后且考试不及格将永久限制接单
请务必重视本次考试。祝您考试顺利！
您的姓名：
请输入您的接单手机号(为不影响您正常接单，请务必填注册
鲁班接单的手机号码。考试结果无法匹配到您的手机号将视为无效考试，按限制接单处理
。):
背板钉子只需稀疏固定，无需严格按照3厘米一个的密度。
正确
错误
安装前发现板材有轻微磕碰，只要不影响使用，可以直接安装不必告知客户和商家。
正确
错误
师傅在客户面前评价商品“质量不好”是专业的表现，可以帮助客户维权。
正确
错误
预约好的安装时间，师傅因个人原因无法准时到达时，应提前主动联系客户沟通。
正确
错误
如果师傅认为安装费用过低，可以在现场与客户协商加价后再继续安装。
正确
错误
完工图上传后，即使客户再反馈安装问题，师傅也可以不再理会。
正确
错误
师傅安装时不小心刮花客户家地板，若客户未发现，可以不必主动告知。
正确
错误
师傅将中弯和直臂铰链装反，导致柜门关不上，正确的解决方法是？
告诉客户用力关就行
拆卸所有门板，更换正确铰链后重新安装
用胶带固定柜门
建议客户退货
新师傅上门发现原师傅安装错误需要拆掉重装，产生的费用应由谁承担？
客户
商家
新师傅
原师傅
师傅未经客户同意，擅自使用客户家电钻导致损坏，应如何处置？
隐瞒不报
由师傅负责维修或赔偿
责怪客户工具质量差
要求平台赔偿
“虚假完工”是指什么？
提前完成安装
上传了不清晰的完工照片
未完成安装就确认服务完成
客户提前签字了
如何有效避免将柜体板材装反、装错？
凭个人经验安装
安装前仔细阅读图纸和说明
让客户指导安装
大概看一眼就安装
因操作不当导致的二次上门，师傅需承担？
仅扣分
仅违约金
扣分+违约金
无需负责
因师傅原因造成的财产损失，会如何处理？
扣分
付违约金
赔维修费
冻结账号
师傅的哪些操作可能会导致顾客退货？
迟到爽约
操作失误
态度恶劣
APP验收
安装过程中，师傅发现商品存在哪些问题时应立即暂停安装并上报？
型号与订单不符
包装有破损痕迹
缺少安装配件
客户家停电了
一名专业的安装师傅应具备哪些素养？
熟练的安装技能
良好的沟通态度
解决问题的主导性
隐瞒小问题的技巧
以下哪些属于严重的安装质量问题？
柜体剧烈摇晃
门板一高一低缝隙大
背板未固定
抽屉轨道安装错误
客户投诉时，师傅的正确应对方式是？
主动联系客户道歉
上门核查问题原因
推卸责任给商家
协商解决方案
安装服务完成后，师傅应引导客户？
检查安装效果
确认商品功能
进行完工确认
立即支付小费
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