Luggage Delivery 0913

1. 员工姓名
2. 员工是否从汽车后备箱取出行李，放于行李推车，确认行李件数，并优先放置硬质大包（提手朝上）且确保行李标签朝外可见？
3. 若不确定客人姓名，工作人员是否认真查看行李标签？是否告知客人预计的递送时间？
4. 工作人员是否记录行李件数并在纸条 / 行李标签上标注客房号，再交给 DISCOVERY 经理或相关同事以便跟踪？
5. 递送前，工作人员是否与接待员再次确认客人房间号，避免送错房间？
6. 客人抵达客房后，行李是否在 15 分钟内送达？ 若客人入住时房间未准 备好， 是否在客人进入房间前将行李放置到位？
7. 抵达客房后，工作人员是否按门铃或敲门（无回应则等待 10 秒后再操 作），且不提前通报部门？若房间挂 “请勿打扰” 牌或客人不开门， 是否请接待员致电客人？
8. 客人开门后，工作人员是否微笑并保持眼神交流、使用客人姓名、表明自身姓名及部门，再请求进入许可？
9. 工作人员是否稳固撑住房门，不推行李推车进入房间，并与客人再次确认行李件数？
10. 工作人员是否询问客人行李放置位置，默认放于行李架或长凳（如有）？放置时是否确保拉链朝向客人、硬质大包优先（提手朝上）、标签可见，且不抛掷或踩踏行李？
11. 若客房内无行李架，工作人员是否主动提出为客人取一个（酒店有备用的情况下）？
12. 视季节及客人是否携带外套，工作人员是否主动提出帮客人将外套挂入衣柜？
13. 工作人员是否询问客人是否需要进一步帮助？
14. 工作人员是否用当地语言向客人告别、使用客人姓名，轻缓离开并关上门，且除非客人主动否则不握手？
15. 建议
更多问卷 复制此问卷