Check In 0913

1. 员工姓名
2. 客人是否获得及时帮助；或排队等候时，客人在其临近前台的过程中， 10 秒钟之内是否获得积极的手势或表情回应？
3. 客人排队等候时间是否少于5分钟？如果超出此时间，员工是否亲自与客人沟通并请求同事协助？
4. 办理入住手续是否在规定时间内完成（普通酒店 5 分钟内，度假村 10 分钟内）？
5. 在要求扫描或复印护照时，员工是否向客人解释了原因？
6. 员工是否展示正确的电子登记卡，核实客人姓名并确认预定信息？是否告知相关隐私政策并请客人确认？
7. 员工是否询问客人行李是否已交给门童，并索取行李牌？
8. 员工是否没有大声提及价格？旅行社和代金券预订是否得到妥善处理？
9. 是否未大声提及价格，对旅行社和代金券预订处理得当？ 
10. 确认探索之旅会员资格和福利时，对会员是否给予认知、确认福利，对非会员是否邀请注册并遵守相关政策？
11. 员工是否根据客人的具体情况，恰当地推销升级房型或其他酒店产品？
12. 是否要求查看实体信用卡并解释原因？
13. 是归还护照和信用卡时，是否正面朝上递给客人，以示尊重并酌情使用双手？
14. 是否在房卡卡套上正确写房间号？
15. 对于 VIP 客对于贵宾客人，是否由探索经理或员工陪同前往房间，沿途进行介绍并负责携带行李？
16. 在发放房卡后，员工是否主动提供了早餐时间、楼层和房号、行李递送时间等信息？
17. 道别时，是否使用当地语言、称呼客人姓名，并除非客人主动，否则不握手？
18. 如果等候时间超过30分钟，是否提供免费饮品？
19. 是否优先安排客人入住已准备好的房间？对于提前抵达的客人，是否提供升级或优先安排入住？
20. 房间准备好后，是否通过电话或大堂通知客人？是否再次道歉并指引路线？
21. 建议
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