武汉市医保服务质量评价

1. 您的医保参保类型是？

城镇职工医保城乡居民医保新农合其他（请注明）

2. 您最近一年内使用医保服务的频率是？

从未使用1-3次4-6次7次及以上

3. 您主要通过哪种渠道办理医保业务？

线上平台（如小程序/APP）医保服务大厅窗口社区服务中心自助服务终端其他（请注明）

4. 您对医保报销流程的熟悉程度如何？

完全不了解大致了解但未操作过熟悉但偶尔需要指导非常熟悉且能独立完成

5. 您认为医保政策咨询渠道是否便捷？

非常不便捷

1

2

3

4

5

非常便捷

6. 请评价以下服务环节的办理效率

非常低
较低
一般
较高
非常高

医保报销审核

异地就医备案

特殊病种申请

医保卡补办

7. 您对工作人员服务态度的满意度如何？

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

8. 您是否遇到过医保系统故障影响业务办理？

是（请说明具体情况）否

9. 您认为当前医保信息化服务需优先改进的是？

线上平台稳定性操作指引清晰度数据更新及时性个人信息安全性跨平台数据互通

10. 您对医保服务投诉处理机制的满意度如何？

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

11. 您最关注医保服务的哪些方面？

报销比例与范围业务办理效率政策透明度服务人员专业性信息化便利性

12. 您是否了解门诊慢特病医保待遇政策？

完全不了解部分了解非常了解

13. 请对以下服务体验进行评分

1
2
3
4
5

服务大厅环境舒适度

自助设备操作便捷性

线上平台功能完善性

14. 您认为医保服务宣传力度如何？

非常不足

1

2

3

4

5

非常充足

15. 您是否参与过医保服务满意度调查？

是否

16. 您认为医保服务最需改善的环节是？

政策解读业务办理流程投诉响应速度信息化服务服务网点覆盖

17. 您对医保个人账户管理功能的满意度如何？

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

18. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

19. 您的职业类型是？

企业职工机关事业单位人员自由职业者学生退休人员其他

20. 您对武汉市医保服务的其他建议或意见？

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