情绪劳动量
1.工作中主动克服困难，以真诚、和善、亲切的态度服务员工。
2.面对员工时，外表与内心均保持愉悦状态。
3.面对无理要求时，仍能换位思考，秉持诚意解决问题。
4.主动理解并内化职业情绪表达规范（如亲切、严肃或冷静），通过深层调节使外显情绪与内在体验一致，避免表面伪装。
5.当岗位角色需要展现特定情绪（如亲切、温和）时，借助认知重评实现情感真实，而非仅停留在外部伪装。
6.面对员工时，表层扮演积极情绪，外显愉悦与内心真实感受不符。
员工创新行为量
1.工作中时常突发创新想法。
2.产生新想法后，主动向他人阐述并论证其可行性。
3.为将创新想法转化为成果，制定系统计划与步骤。
4.积极获取落实创新想法所需的各类资源。
5.经常协助同事完善并实施其创新方案。
组织公平感量
1.薪酬水平与投入的努力相匹配。
2.工资报酬具有公平性。
3.工作量与责任对应的报酬合理。
4.奖励分配体现公正原则。
5. 分配环节具备严格规章制度。
6.分配结果符合情理与规范。
7.分配制度制定过程合规。
8.员工可就分配规则表达意见。
9.领导定期与员工进行沟通交流。
10.领导主动听取并回应员工意见。
11.上司关注员工切身利益。
12.上司以友善和蔼的态度对待下属。