2025年一季度急诊科就诊患者满意度调查分析报告

1. 您觉得急诊科的就诊秩序(排队、防止插队、人员疏导)管理如何？

非常好比较好一般较差非常差 (常有人插队/混乱)

2. 您对急诊科就诊区域的整体卫生状况(清洁度)满意吗？

非常满意满意一般不满意非常不满意

3. 急诊科的标识指引(如分诊台、诊室位置)是否清晰易找？

非常清晰比较清晰一般不太清晰非常混乱

4. 从到达急诊到完成分诊(初步评估)的等待时间：

＜10分钟 10-30分钟 31-60分钟 >60分钟

5. 如需后续治疗(如换药)，工作人员是否清晰告知了地点和流程？

非常清晰比较清晰一般模糊不清完全未告知不适用

6. 您接触的医护人员(医生、护士等)服务态度总体如何？

非常友善耐心比较友善一般比较冷淡不耐烦非常差

7. 您对本次急诊科的整体就医体验满意吗？

非常满意满意一般不满意非常不满意

8. 您认为急诊科最急需改进的是什么？

缩短等候时间改善秩序杜绝插队提升服务态度优化流程衔接改善环境卫生加强分诊准确性避免推诿增加医护人员其他：

9. 本次就诊时，您对急诊护士的服务态度？

非常满意满意比较满意不满意很不满意

10. 就诊过程中护士注意保护您的隐私？

非常满意满意比较满意不满意很不满意

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