《老年人智能手机基础功能使用体验与需求调查问卷》

一、基础信息与使用现状

1. 您的年龄范围是？

60-69岁 70-79岁 80岁及以上

2. 您认为使用手机对您的生活有帮助吗？

有很大帮助有一点帮助没有帮助

3. 您每天使用智能手机的时长约为？

30分钟以内 30分钟-1小时 1-2小时 2小时以上

4. 您最常使用的3项手机功能是？（可多选）

打电话发微信看视频刷新闻网上购物手机支付查健康码其他

二、具体功能使用障碍

5. 您在使用微信“发语音/视频通话/添加好友”时，是否遇到过障碍？

无偶尔经常从未尝试若有/尝试过但遇到问题，主要原因是？（可多选）找不到对应按钮听不懂操作提示网络连接失败其他

6. 您在“刷短视频/看新闻/搜索内容”时，是否因以下问题难以操作？（可多选）

字体太小广告太多页面复杂无上述问题不使用此类功能

7. 您尝试过用手机“支付（如微信付款）/查健康码/网上挂号”吗？

经常用偶尔用尝试过但失败从未尝试若尝试过但失败，主要原因是？（可多选）担心操作失误看不懂步骤怕泄露信息其他

8. 您是否能独立完成“连接WiFi/清理手机内存/设置闹钟”？

完全能需要别人帮忙完全不能不使用此类功能

三、障碍成因深挖

9. 您认为使用智能手机最大的困难是？（可多选）

操作步骤太复杂文字图标太小记不住操作方法担心网络安全没人教其他

10. 遇到手机操作问题时，您通常会如何解决？（可多选）

问子女问邻居自己摸索放弃解决其他

11. 您是否因“担心按错按钮导致手机出问题”而不敢尝试新功能？

是否偶尔

四、解决方案需求与接受度

12. 您更希望通过哪种方式学习手机使用？（可多选）

子女手把手教社区免费培训班图文教程（如大字版说明书）短视频教程（如抖音教学）电话客服指导其他

13. 若手机推出“老年人模式”，您最希望包含哪些功能？（可多选）

字体放大简化界面语音导航操作一键呼叫子女屏蔽广告其他

14. 您是否愿意参加社区组织的“老年人智能手机使用课”？

非常愿意愿意不确定不愿意

15. 对于改善老年人智能手机使用体验，您还有其他建议吗？

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