一、个人信息
您在本小区居住的时长：
二、实体性评估
小区公共区域（道路、楼道等）的整洁度
小区绿化景观的美观度和维护情况
公共设施设备（电梯、健身器材、照明等）的外观完好程度
物业办公场所及工作人员的形象专业性
小区内标识标牌（指示牌、公告栏等）的清晰、完好程度
三、可靠性评估
物业承诺的服务内容按时完成情况
公共设施设备定期维护保养的落实程度
小区环境卫生清洁计划的执行效果
物业服务收费明细的准确与公开程度
物业对小区安全防范措施的持续落实情况
四、反应性评估
您报修后，物业工作人员的响应速度
物业对业主反馈问题的处理及时性
物业针对小区突发情况（如停水停电）的通知及时性
物业在举办社区活动时，前期筹备的效率
物业对业主合理化建议的采纳与推进速度
五、保证性评估
物业工作人员的专业知识和技能水平
小区安保人员应对安全隐患的处理能力
物业维修人员解决设施设备故障的能力
物业客服人员解答业主疑问的准确性
物业管理制度和操作流程的规范性
六、移情性评估
物业工作人员对业主需求的关注程度
物业在制定管理措施时对业主意见的考虑程度
物业对特殊群体（老人、儿童等）的关怀举措
物业举办社区活动时对业主兴趣和需求的契合度
物业工作人员与业主沟通时的态度友好程度
七、综合评价