拼多多电商平台退货物流服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！本问卷旨在了解您在拼多多平台的退货物流体验，仅用于学术研究，问卷匿名填写，所有数据严格保密。若您有拼多多退货经历，诚邀您结合真实体验作答，您的反馈对研究至关重要，感谢您的支持！
您的性别：
男
女
您的年龄：
18-25岁
26-40岁
41-55岁
55岁以上
您所在地区：
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线城市（如成都、杭州、武汉）
三四线城市
乡镇及农村地区
您在拼多多的退货频率：
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
1. 申请节点（发起退货申请环节）
（1）您在发起退货申请时，是否遇到过以下问题？（可多选）
找不到退货入口（如APP内入口隐蔽）
申请页面填写复杂（如需重复上传信息）
退货原因选项不匹配实际情况
未遇到问题
（2）您对“申请节点”的体验抱怨程度
1分（无任何抱怨，体验流畅）
2分（轻微抱怨，不影响整体流程）
3分（一般抱怨，需额外花时间解决）
4分（严重抱怨，多次操作才成功）
5分（极端抱怨，最终放弃申请）
2. 审核节点（平台/商家审核退货申请环节）
（1）您在等待审核时，是否遇到过以下问题？（可多选）
审核超时（超过24小时未反馈）
审核无理由拒绝（未说明拒绝原因）
需反复补充材料（未一次性告知所需材料）
未遇到问题
（2）您对“审核节点”的体验抱怨程度
1分（无任何抱怨，审核及时）
2分（轻微抱怨，审核略慢但可接受）
3分（一般抱怨，需主动咨询审核进度）
4分（严重抱怨，审核拒绝且无解释）
5分（极端抱怨，多次审核仍未通过）
3. 取件节点（快递员上门取件/自行寄回环节）
（1）您在取件时，是否遇到过以下问题？（可多选）
上门取件超时（超过约定时间1小时以上）
快递员拒绝上门（要求自行送到网点）
取件时快递员态度差（如不耐烦、推诿）
自行寄回时找不到就近网点
未遇到问题
（2）您对“取件节点”的体验抱怨程度
1分（无任何抱怨，取件便捷）
2分（轻微抱怨，取件略延迟）
3分（一般抱怨，需多次联系快递员）
4分（严重抱怨，快递员拒绝上门）
5分（极端抱怨，最终自行承担高额运费寄回）
4. 运输节点（退货商品从您手中到商家手中的运输环节）
（1）您在商品运输过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）
物流轨迹不更新（超过24小时无动态）
运输超时（超过3天未到商家）
商品运输中破损/丢失
未遇到问题
（2）您对“运输节点”的体验抱怨程度
1分（无任何抱怨，运输及时透明）
2分（轻微抱怨，轨迹更新略慢）
3分（一般抱怨，运输超时1-2天）
4分（严重抱怨，物流轨迹长期不更新）
5分（极端抱怨，商品破损/丢失）
5. 签收节点（商家签收退货商品环节）
（1）您在等待商家签收时，是否遇到过以下问题？（可多选）
商家签收后未告知（需主动查询）
商家声称“未收到货”但物流显示已签收
商家签收后以“商品不符”为由拒退（实际商品无问题）
未遇到问题
（2）您对“签收节点”的体验抱怨程度
1分（无任何抱怨，签收后及时告知）
2分（轻微抱怨，需主动咨询签收状态）
3分（一般抱怨，商家延迟确认签收）
4分（严重抱怨，商家与物流信息矛盾）
5分（极端抱怨，商家无理解拒）
6. 退款节点（最终收到退款环节）
（1）您在等待退款时，是否遇到过以下问题？（可多选）
退款超时（商家签收后超过3天未到账）
退款金额不符（如扣除不合理费用）
退款路径错误（未退回原支付账户）
未遇到问题
（2）您对“退款节点”的体验抱怨程度
1分（无任何抱怨，退款及时到账）
2分（轻微抱怨，退款略延迟1天内）
3分（一般抱怨，退款延迟1-2天）
4分（严重抱怨，退款延迟3天以上）
5分（极端抱怨，未收到退款且无人处理）
您认为拼多多退货物流服务最需要改进的节点或问题是？是否有具体改进建议？
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