公立三甲医院急诊科医护人员职业倦怠管理对策研究调查问卷

尊敬的医护人员:

您好!

本问卷旨在从公共管理视角,深入探究公立三甲医院急诊科医护人员职业倦怠的成因,并为制定有效的管理对策提供实证依据。您的宝贵经验和真实感受对本研究至关重要。

本问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于学术研究,我们将严格遵守保密原则,不会泄露任何可能识别您个人身份的信息。问卷填写大约需要10-15分钟。

衷心感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查!

1. 性别
2. 年龄:
3. 岗位类型:
4. 急诊科工作年限:
5. 您所在急诊科的日均接诊量约为:
6. 您认为当前急诊科的人员配置(与接诊量和危重度相比):
职业倦怠水平测量
7. 情感衰竭 
  • 从不
  • 很少
  • 有时
  • 经常
  • 总是
我感到工作让我情绪耗竭
一天工作下来,我感到筋疲力尽
我感到我的工作压力太大
想到第二天还要工作,我就感到疲惫
我感到自己快要崩溃了
8. 去人格化
  • 从不
  • 很少
  • 有时
  • 经常
  • 总是
我对某些患者的态度变得比以前更冷漠了
我担心这份工作正在使我变得麻木
自从参加这份工作以来,我对人变得不那么热情了
我只是想做好我的工作,不想被患者的个人问题所打扰
我感觉患者把他们的一些问题归咎于我
9. 个人成就感降低
  • 从不
  • 很少
  • 有时
  • 经常
  • 总是
我觉得我的工作没有价值
我对自己工作的效率感到不满意
我怀疑自己工作的意义
我对在工作中取得的成就感到失望
我觉得自己无法对病人的康复产生积极影响
社会支持感知
10. 上级支持
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
我的直接上级(科主任/护士长)关心我的个人福祉,而不仅仅是我的工作表现
当我在工作中遇到困难或棘手问题时,可以信赖我的直接上级会提供支持和帮助
我的直接上级能够公正地评价我的工作,并对我的努力和成就给予肯定
当出现非恶意的差错或不良事件时,我的直接上级会保护我,而不是首先追究个人责任
11. 同事支持
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
在急诊科,我的同事们愿意在我工作负荷过重时伸出援手
当我因工作而感到沮丧或压力巨大时,我的同事们愿意倾听我的烦恼
我与急诊科的同事之间建立了相互信任和紧密的“战友”情谊
我的同事们乐于分享专业知识和技能,我们能够共同学习和进步
组织文化感知
12. 感知组织支持
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
我所在的医院真正关心我的个人福祉
我所在的医院非常重视我为其整体良好运作所做的贡献
当我需要特殊的帮助时,我所在的医院愿意帮助我
我所在的医院对我漠不关心
我所在的医院为我的工作成就感到自豪
我所在的医院非常看重我的个人目标和价值观
我所在的医院提供更多的专业培训和学习机会以帮助我职业成长
13.

患者安全与公正文化

  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
在我们科室,当发生失误时,员工会担心自己的错误被记录在个人档案里。(R)
当上报一个安全事件后,给人的感觉是“报告人”被追究,而不是“问题”本身被处理。(R)
我们科室发生的失误,最终都促成了积极的改变和流程优化
在我们科室,如果员工看到可能对患者产生负面影响的事情,他们会畅所欲言地提出来
员工们不敢对上级或资深同事的决策和行为提出疑问。(R)

协同治理效能

14.

跨专业协作(急诊科内部)

  • 从不
  • 很少
  • 有时
  • 经常
  • 总是
在我们急诊团队中,医生、护士和其他人员能够相互尊重和信任对方的专业判断
对于复杂的急重症患者,我们团队的不同专业人员(医生、护士等)会共同参与制定治疗方案
当团队成员之间出现意见分歧时,我们能够通过有效的沟通,达成令彼此都满意的解决方案
我们团队内部营造了一种开放、诚实的沟通氛围,大家可以坦诚地交流想法
团队成员都清楚地了解彼此的专业角色和职责边界
在本科室工作流程优化讨论,我的意见被考虑程度
15.

跨部门协调(急诊科与院内其他部门)

  • 完全不同
  • 比较不同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
在我们医院,急诊科与需要协作的其他部门(如ICU、影像科、检验科、住院病房)之间存在良好的合作关系
从急诊科向其他科室转运/交接患者时,关键的患者信息经常会丢失或传递不完整。(R)
与其他部门的员工一起工作,常常会感到不愉快或充满摩擦。(R)
当我们需要其他部门的紧急支持时(如紧急会诊、床位协调),响应通常是及时有效的
我提出的关于改善与其他部门协调流程的建议,能够得到管理层的认真考虑

开放性意见与建议

16.

在您看来,目前急诊科在资源配置(如人员、设备、空间等)和跨部门协作方面,最迫切需要改进的是什么?请具体说明

17.

结合您的经验,在政策执行与制度设计(如医保规定、诊疗规范、行政流程等)方面,您遇到了哪些主要困难?您认为可以如何改进?

18.

关于激励机制与权益保障(如绩效考核、薪酬福利、职业发展等),您认为目前存在哪些问题?您对制度创新有何具体建议?

19.

如果您有其他任何关于改善工作环境、提升管理水平的建议,请在此处畅所欲言。

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