周大福-售前终考
1. 您的姓名：
2. 我司黄金扣/弹簧扣含量正确的是？
A、黄金含量不低于900‰
B、黄金含量不低于916‰
C、黄金含量不低于990‰
D、黄金含量不低于999‰
3. 以下哪一个是我司每件货品单独的凭证
A、货品编号
B、模号
C、证书号
D、订单号
4. 以下哪个产品发生损坏，符合售后服务政策可以免费更换一次
A、钻石脱落
B、戒指断裂
C、手绳产品
D、迪士尼系列
5. 目前下列店铺支持使用积分抵扣的是
A、周大福京东官方旗舰店
B、周大福天猫官方旗舰店
C、周大福官方商城
D、周大福天猫传承旗舰店
6. 2024年9月12日起保证单上面防伪码查询的有效时间是多久
A、1年
B、2年
C、5年
D、永久
7. 图片上展示的产品字印属于什么
A、公司字印
B、生产中心的编码信息，属于内部管理资料
C、顾客刻字字印
D、产品本身名称
8. 门店同事所说的16寸，换算为线上的尺寸是？
A、25
B、30
C、40
D、42.5
9. 钻石1克拉/ct等于多少分
A、0.1
B、1
C、10
D、100
10. 周大福发票上面会含有什么信息
实际支付的金额
开票的抬头信息
手机号
产品规格型号
税率
工费
11. 造成订单差价的原因会有
金价波动
活动优惠不同
优惠券未使用
12. 以下属于我们周大福货品计价类的货号是
F类
R类
EOF类
EOR类
U类
13. 以下订单备注格式内容正确的是
改地址：（内容）
改地址（内容）
（送贺卡：内容）
改圈口，14号
刻字（模号|内容）
14. 关于订单改地址，以下
正确
的是
A、不管天猫还是京东（京东自营除外），未发货订单改地址均需客服在订单地址处对应进行改地址，只有此处变更改为最新地址，才能说明地址已更改成功
B、不管天猫还是京东（京东自营除外），订单运输途中，如买家需要修改地址，运费需由买家自行承担
C、顺丰和EMS快递发出后，如买家有改地址的需求，我们可以找快递进行改地址
15. 顾客咨询如何退货，客服应该做到哪些步骤
挽留顾客
承诺免费退回
挽留不成功引导顾客提交申请
发送退货注意事项
签收无误，不支持退货
16. 以下做法
错误
的是
A、周大福天猫官方旗舰店内商品无库存，可以发送周大福京东旗舰店的链接引导顾客前往购买
B、周大福天猫官方旗舰店内商品无库存，可以发送周大福天猫传承店的链接引导顾客前往购买
C、周大福京东官方旗舰店内商品无库存，可以发送周大福京东自营旗舰店的链接引导顾客前往购买
17. 黄金由于颜色的变化会导致产品的重量、质量发生变化
会
不会
18.
关于黄金以旧换新及回购业务，以下说法
正确
的是
A、金章、金币都不可以进行以旧换新
B、买家需要以旧换新服务可以引导至线下任一门店
C、外号素K金产品可以参与以旧换新服务
D、定价黄金进行以旧换新，旧金值可以直接按照吊牌价进行计算
E、镶嵌类K金产品直接告知顾客支持以旧换新服务
19. 周大福fansmember（粉丝会员）无论线上线下购买产品都会累积积分
会
不会
20. 周大福购买的商品发票内容都可以根据顾客的需求做修改
可以
不可以
21. 有关金价的问题 ，以下说法
错误
的是
A、周大福的金价每日10点左右更新
B、计价类首饰产品的售价=（订单拍下时金价×单品克重）＋手工费
C、保证单上的金价即为客户购买商品当天的金价
D、周大福当日的黄金增值服务金价≠当日的首饰、工艺品零售金价
22. 以下关于以身高体重推荐戒指圈口推荐相关
正确
的是
适中手型直接读数，纤细手型读数适当-1或-2，圆润型手型读数适当+1或+2
推荐的数值为参考数值，因戒指款式尺寸精细且每个人体型骨骼大小不同，无法精准，需以实际佩戴圈口为准
按照这个推荐后尺寸不合适的退换货运费由我们承担
不方便测量，且不知道身高体重，可以给顾客推荐开口戒
23. 以下哪些是钻石的4C
产地
颜色
净度
荧光
切工
重量
24. 以下做法
错误
的是
A、活动期出现顾客投诉页面错误，需第一时间上报给现场带教
B、如遇难缠的顾客难以应对客户的问题时，需寻求现场带教老师的帮助，不可直接与客户对骂，也不可在现场爆粗口辱骂此客户
C、如有接到客户一次性购买了20件50g的金条，并要求按不同地址发货，需判断此客户可能存在异常，需第一时间上报现场带教
D、如有遇到有趣的客户，可以截图或者是拍照与自己的好朋友分享对话
关闭
更多问卷
复制此问卷