员工满意度调查

致各位伙伴：

感谢您一直以来为【 种青山茶肆 】的付出与贡献。为了持续提升我们的工作环境、运营效率以及每一位伙伴的成长体验，我们诚挚地邀请您参与本次匿名问卷调查。

您的每一句反馈都至关重要，将帮助我们更好地倾听“一线之声”，共同打造更理想的团队。本次调查将以完全匿名的方式进行，所有数据仅用于内部管理优化，请您放心并真实填写。
1. 您目前所在的门店是？
一、岗位职责与工作流程
2. 除了您常规的岗位职责（如饮品制作、点单、清洁等），您是否还承担着一些“隐形”的工作或时常需要顶替其他岗位？请具体描述。
3.
在您看来，目前门店的标准操作流程（SOP） 中，哪些规定与实际操作存在脱节或效率较低？您有何简化或优化的“实战”建议？
  · 耗时项： 
  · 建议： 
二、工作挑战与能力提升
4. 请分享一个近期您处理的、最具挑战性的客诉或突发事件（如顾客特殊需求、产品售罄应对等）。您是如何解决的？觉得公司可提供哪些支持以便未来更好地处理类似情况？
5. 作为资深员工，您希望接下来重点提升哪些方面的能力，以寻求个人突破？（例如：门店运营管理、人员培训技巧、数据分析、初级财务知识、新品研发灵感等）
三、团队协作与沟通
6. 如果为您所在班次的团队协作效率打分（1-10分），您会打几分？
7. 最主要的原因是什么？（例如：新老员工配合默契度、沟通渠道畅通性等）
8.  跨班次（早/晚班）的交接是否存在信息遗漏或责任不清的情况？请举例说明。您认为应如何改善？
四、资源与支持需求
9. 为了更高效、更优质地完成工作，您认为门店目前最急需添置、更换或升级的设备或物料是什么？（例如：某种更称手的工具、性能更稳定的制茶设备、更高效的清洁用品等）
10. 您希望上级或公司能提供哪些非物资的支持？（例如：更明确的决策授权、更及时的反馈、更多的创新尝试空间等）
五、培训与职业发展
11. 回顾您接受过的培训，哪些内容让您觉得最实用？哪些感觉与实际工作脱节？
12. 【关键问题】 您是否有明确的晋升意愿（例如希望成为训练员、值班经理、店长）？
13. 公司为您提供怎样的发展路径或挑战，会更能激发您的工作热情？
 六、客户反馈与运营优化
14. 除了常见的产品口味反馈，近期顾客是否有提出一些关于门店环境、体验感（如音乐、座位舒适度、Wi-Fi、活动氛围）的建议或不满？
15. 从您的视角看，哪些看似微小的服务细节（如一句话话术、一个动作）能极大提升顾客体验？我们目前做得如何？
16. 您认为目前最大的浪费（时间、物料、人力）出现在哪个环节？如何从根源上避免？
七、工作条件与福利
17. 对于目前的排班制度，您是否有感到疲惫或不合理的时段？您对排班或工时安排有什么具体想法？
18. 除了薪资，您最看重哪类福利或奖励？（例如：更丰富的技能培训、团建活动、季度评优奖金、产品券等）请提出您的建议。
八、管理与文化
19.
您的上级在激励团队、培养下属方面做得如何？请举一个让您觉得受到鼓舞或支持的具体事例。
九、压力与生活平衡
20. 您的工作压力主要来源于高峰期强度、顾客沟通、内部流程，还是其他？您通常如何排解？
21. 公司是否可以提供一些非正式的团队减压活动或心理支持渠道？您需要吗？
十、合规与公平
22. 您认为公司的奖惩制度是否清晰、公正？奖励是否及时，处罚是否令人信服？
23.
 您是否感受或经历过任何形式的职场微歧视或不公平对待（不限于您本人，也包括您观察到的）？请描述（无需具体人名），我们希望确保环境对每个人都公平且受尊重。
十一、开放建议
24. 最后，请告诉我们一个您最想改变的门店现状，或一个您认为最值得尝试的创新点子。无论是关于产品、服务还是管理，我们都愿意倾听。
再次感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷，您的声音是推动我们前进的最重要力量！
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