快递服务消费者看法调查问卷
您好！我们正在进行一项关于快递服务的调研，旨在了解您对快递服务的真实看法和体验。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际情况填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
3. 您平均每月使用快递服务的频率
1次及以下
2~5次
6~10次
11~20次
20次以上
4. 您通常使用哪些快递品牌
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
京东物流
邮政EMS
极兔速递
其他
5. 您选择快递品牌时，最主要考虑的因素
价格便宜
配送速度快
服务质量好
覆盖范围广
品牌信誉度高
其他
6. 请对您常用的快递服务在以下方面进行满意度评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
配送速度
配送准确性
快递员服务态度
物流信息更新及时性
包装完好程度
7. 您向他人推荐您常用快递品牌的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
8. 您在使用快递服务过程中遇到过哪些问题
配送延迟
快递丢失
快递损坏
快递员服务态度差
物流信息不及时或不准确
收件地址错误导致无法送达
其他
9. 当您遇到快递问题时，通常如何解决
联系快递公司客服
联系电商平台客服
联系快递员
向消费者协会投诉
自认倒霉，不采取措施
其他
10. 您对快递服务问题的解决结果满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
11. 您对使用智能快递柜代收快递的接受程度
非常不愿意(
0
)
非常愿意(
100
)
12. 您认为目前快递服务最需要改进的方面
提高配送速度
降低快递费用
改善服务态度
加强物品安全保障
提升物流信息透明度
优化末端配送方式
其他
13. 您对快递服务还有哪些其他的意见或建议
14. 为感谢您的参与，我们将抽取部分幸运用户赠送小礼品，如您愿意参与抽奖，请留下您的手机号码
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