热石肩颈考核表（2025-9版）

门店：
请选择
考核日期：
被考核人姓名：
考核主管姓名：
* 评分标准：
1.门店员工考核标准要求：
≥95分，优秀，表现超预期标准，能力突出。居团队前20%，是高水平层级。
≥90分，良好，表现突出，能力较强且稳定，居团队20~70%，是中等水平层级。
≥85分，合格 ，表现良好，能力达基础标准，居团队80~90%，属于中等偏下层级。
＜85分，不合格，表现未达最低标准，存有明显不足需改进，居团队后10%。
（门店美容师技术提升需达≥90分，且占比达70%； 培训部学员验收≥85分可下店。）
2.评分标准：共10题*5分=50分。
5分： 技术手法、服务细节、专业沟通等完全符合标准，且全面无瑕疵。
4分： 技术手法、服务细节、专业沟通等完全符合标准，不符合项≤3项；
3分： 技术手法、服务细节、专业沟通等完全符合标准，不符合项＞3项。
                                      火山石肩颈部护理
护理时间： 25分钟/Min   单价 ：250元/次
适合对象：长期伏案工作、面对电脑、劳累导致的肩颈部酸痛，经络不通畅， 肌肉僵硬等问题
护理功效 : 通过深层的热传导方式将能量源源不断深入皮肤，热石的热力及矿物磁场，配合永久花精油迅速加强血液循环并舒缓肩颈部的僵硬感。
1、准备工作
1.美容师按标准准备房间（灯光、温度、热枕、香薰等）
2.通知做客人后，到顾问处交接,把香薰热枕、洁面巾、永久花精油（8ml)、装入热石的保温袋一同放于房间
原因说明
2、疗程介绍（专业、自信）
热石按摩是将温热理疗与手工按摩相结合，通过热石按摩，促进血液循环、代谢乳酸、缓解肌肉酸痛，从中医视角看，可温通经络，疏通气血、散寒除湿，缓解体内因寒湿引发的身体沉重、关节不适等问题。配合永久花精油有效改善肩颈部的僵硬感。
原因说明
3、护理步骤-垫热石10'
“垫热石”操作手法：
摆放六块热石：（1）天宗穴两块（肩胛骨凹陷处）；（2）三角肌两块；（3）侧颈筋两块
注意事项：
1）注意热石的温度适中,不可过烫或过冷；
2）垫热石必须隔着毛巾垫，避免烫到客人；
3）美容师要时刻关心客人，过程发现热石烫要及时加电毛巾，以免烫；
4）不要让客人坐起来垫热石和拿热石
5）操作前或后皆可垫热石，一般建议前面垫。
原因说明
4、护理步骤-按摩（试温）
展油：
操作方法：永久花精油大安抚展油
服务话术：永久花精油产自意大利，可以活血化瘀，消肿，帮助人体疏通气血，促进淋巴循环。缓解肌肉关节酸痛。
热石试温：取两块热石，与客人手臂外侧试温，并询问温度。
原因说明
5.护理步骤-热石按摩（15分钟）
热石按摩：大安抚试温结束开始按摩：
1、开淋巴
2、双石大安抚3遍(不拨三角肌)
3、滑压腋下淋巴（先同时，后交替各6遍），大安抚过渡
4、肩头打圈6遍，大安抚过渡
5、揉压三角肌
6、双手大安抚3遍；双石大安抚3遍
7、单石单侧重复3—5的动作
8、另一侧重复3—5的动作
9、双石重复3—5的动作
10、双石大安抚排毒至腋下,3遍
排毒：双手大安抚排毒至腋下,3遍
原因说明
6、技术手法娴熟
1、美容师操作过程中，技术手法娴熟、服帖、用力均匀。
2、过程热石不可出现碰撞、掉落及发出声音。
原因说明
7、疗程过程中，热石按摩温度、时间掌控。
1、热石温度不可有过烫或过冷。
2、按摩过程中，调换热石是否及时，问题处加强。
3、热石按摩时间是否充足。
原因说明：
8、反预约  （疗程铺垫）
要求：
1.护理过程，有主动灌输定期护理重要性，方式轻松自然，不让人觉得刻意。
原因说明：
9、疗程连贯、过程关心、服务细致

1.整体疗程连贯、做到过程关心、服务周到，精准响应并解决客户需求。
原因说明：
10、疗程舒适度

1.整个热石按摩结束，具有放松感觉，且过程中无烫到、撞到等问题产生。

原因说明
考核得分：
更多问卷 复制此问卷