关于大学生使用“菜鸟驿站”和“近邻宝”体验的调研问卷
亲爱的同学，您好！我们正在进行一项关于校园快递服务体验的调研，旨在了解您在使用“菜鸟驿站”和“近邻宝”过程中的感受和遇到的问题。您的反馈将对我们改善校园物流服务提供宝贵的参考。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究，敬请放心作答。感谢您的支持与参与！
1.您所在的年级是？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
2.您平均每月收取的快递数量大约是？
A. 1-3个
B. 4-6个
C. 7-10个
D. 10个以上
3.您最常使用的是哪种快递服务？
A. 菜鸟驿站
B. 近邻宝
C. 其他快递柜/点
D. 两者使用频率差不多
4.您选择使用它（们）的主要原因是什么？
A. 距离宿舍/教学楼近，方便
B. 营业时间合理
C. 取件流程简单、速度快
D. 工作人员服务态度好
E. 寄件方便/价格优惠
F. 系统（短信/App）通知及时、清晰
G. 别无选择，快递默认投放于此
H. 其他
5.总体而言，您对“菜鸟驿站”的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
F. 从未使用过
6.总体而言，您对“近邻宝”的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
F. 从未使用过
7.在“菜鸟驿站”取件时，您遇到过哪些问题？
A. 排队等待时间过长
B. 找不到包裹，货架指引不清晰
C. 工作人员效率低或态度不好
D. 错件、漏件问题
E. 营业时间与课余时间不匹配
F. 短信/取件码通知不及时或遗漏
G. 驿站内人多拥挤，环境嘈杂
H. 大件/重件物品搬运困难
I. 退货寄件流程复杂
J. 未遇到任何问题
8.在“近邻宝”取件时，您遇到过哪些问题？
A. 系统故障（如：柜门打不开、屏幕失灵）
B. 错过取件时间导致包裹被退回或收费
C. 短信/验证码通知不及时或遗漏
D. 格口已满，包裹被存放在别处
E. 格口太小，大件物品无法放入
F. 高峰期柜机前排队
G. 手机没电或没信号无法取件
H. 寄件操作复杂
I. 未遇到任何问题
9.如果您在上面选择了“其他”问题，请选择您遇到的具体情况
A. 包裹丢失/被他人误取
B. 个人信息（手机号）泄露感
C. 收费不合理或存在隐藏费用
D. 包裹投放错误（如：该去驿站的投到了快递柜）
E. 以上都不是（请勿选）
10.您认为“菜鸟驿站”最需要改进的方面是？ 【】
A. 优化排队管理，提高效率
B. 改善货架布局和指引系统
C. 延长营业时间
D. 提升工作人员服务水平和效率
E. 改善站内空间和环境
F. 提供大件包裹协助服务
G. 优化通知系统（短信/App）
H. 简化寄件和退货流程
I. 其他
11.您认为“近邻宝”最需要改进的方面是？ 【】
A. 提升系统稳定性，减少故障
B. 延长免费保管时间
C. 优化通知系统（短信/App）
D. 增加格口数量和大件格口比例
E. 优化高峰期排队问题
F. 提供离线取件方案（如刷码卡）
G. 简化寄件操作流程
H. 明确收费标准，避免超时费争议
I. 其他
12.总体而言，您更偏爱哪种取件方式？
A. 菜鸟驿站（有人服务，可处理异常）
B. 近邻宝（自助式，24小时可取，隐私性好）
C. 送货上门
D. 其他快递点
E. 没有偏好，看哪个方便
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