计划与质量管理部满意度问卷调查（财务管理中心）-4

尊敬的内部客户：

您好！为了解计划与质量管理部各小组的工作质量；提升服务水平，提高客户的满意度，结合公司文化价值观，特开展此次匿名满意度调查。请结合您与各组对接服务的业务工作职责，场景，恳请根据实际情况如实填写（评价分值将应用于本组一个季度的KPI考核），您的反馈将助力我们优化工作，提升服务质量水平，感谢您的支持！

您的姓名
请选择
1.您对生产计划组制定的生产计划合理性的满意度如何?（计划组）
2.生产计划组在订单交付保障和及时性方面是否满意?（计划组）
3.在订单变更、物料异常或紧急订单时，生产计划调整的及时性和灵活性您是否满意?（计划组）
4.生产计划组与您所在部门关于生产计划的信息沟通是否及时、准确、顺畅?（计划组）
5.在计划制定和沟通方面，生产计划组是否做到了充分了解您部门的需求和意见?（计划组）
6.当您提出问题或需求时，生产计划组是否能够积极响应并妥善处理?（计划组)
7.在日常工作中，您认为生产计划组是否做到了关注“客户获得了什么”，而不是“我们做了什么”?(计划组）
8.您认为生产计划组在工作中遇到问题时是否先找自己的原因，刀刃向内，敢于自我批评?（计划组）
9.面对难题时，生产计划组是否愿意与您所在部门共担责任、协同制定解决方案?（计划组）
10.您对生产计划组整体工作的满意度为?（计划组）
11.您认为生产计划组目前工作中最需要改进的方面是什么?(计划组）
12.对于生产计划组如何更好地服务内部客户，您还有哪些其他的建议?（计划组）
13.您对物控组物料到货的准确性和及时性的满意度如何?（物控组）
14.当出现物料异常情况（如质量问题、数量短缺等）时，物控组的处理效率和解决措施您是否满意?（物控组）
15.您认为物控组对物料库存的管控是否合理，是否存在库存积压或库存不足的情况?（物控组）
16.您所在部门提出物料需求后，物控组的响应速度是否及时?（物控组）
17.物控组是否会主动了解您所在部门的物料使用需求，提供针对性的物料保障服务?（物控组）
18.对物料状态、到货时间等问询的回复物控组是否及时?（物控组）
19.在日常工作中，您认为物控组是否做到了关注“客户获得了什么”，而不是“我们做了什么”?（物控组）
20.您认为物控组在工作中遇到问题时是否先找自己的原因，刀刃向内，敢于自我批评?（物控组）
21.面对难题时，物控组是否愿意与您所在部门共担责任、协同制定解决方案?（物控组）
22.您对物控组整体工作的满意度为?（物控组）
23.您认为物控组目前工作中最需要改进的方面是什么?（物控组）
24.对于物控组如何更好地服务内部客户，您还有哪些其他的建议?（物控组）
25.物料入库时，仓储组的验收、登记等入库流程效率如何?（仓储组）
26.您所在部门领用物料时，仓储组能否准确、快速地完成出库操作，避免错发、漏发?（仓储组）
27.仓储组对库存物料的管理是否清晰，库存数据是否准确，能否方便查询物料库存情况?（仓储组）
28.当您所在部门有紧急领料需求时，仓储组是否会优先协调，满足紧急需求?（仓储组）
29.仓储组工作人员的服务态度如何，是否积极配合您所在部门的物料收发工作?（仓储组）
30.当您提出问题或需求时，仓储组是否能够积极响应并妥善处理?（仓储组）
31.日常工作中，您认为仓储组是否做到了关注“客户获得了什么”，而不是“我们做了什么”?（仓储组）
32.您认为仓储组在工作中遇到问题时是否先找自己的原因，刀刃向内，敢于自我批评?（仓储组）
33.面对难题时，仓储组是否愿意与您所在部门共担责任、协同制定解决方案?（仓储组）
34.您对仓储组整体工作的满意度为?（仓储组）
35.您认为仓储组目前工作中最需要改进的方面是什么?（仓储组）
36.对于仓储组如何更好地服务内部客户，您还有哪些其他的建议?（仓储组）
37.国内物流组安排的国内运输能否按照约定时间将货物送达指定地点?（国内物流）
38.国内物流组在货物配送过程中，能否保证货物准确送达，避免错送、漏送、丢失等情况?（国内物流）
39.国内物流组能否及时向您反馈货物国内运输的物流信息，如车辆信息、预计到达时间等?（国内物流）
40.您与国内物流组关于物流服务的沟通是否顺畅，对方能否耐心解答您的疑问和需求?（国内物流）
41.国内物流异常（如货损、延误）和物流运费成本询价的处理是否及时?（国内物流）
42.你认为现在国内物流运费成本与市场同类运输服务相比是否合理?（国内物流）
43.在日常工作中，您认为国内物流组是否做到了关注“客户获得了什么”，而不是“我们做了什么”?（国内物流）
44.您认为国内物流组在工作中遇到问题时是否先找自己的原因，刀刃向内，敢于自我批评?（国内物流）
45.面对难题时，国内物流组是否愿意与您所在部门共担责任、协同制定解决方案?（国内物流）
46.您对国内物流组整体工作的满意度为?（国内物流）
47.您认为国内物流组目前工作中最需要改进的方面是什么?（国内物流）
48.对于国内物流组如何更好地服务内部客户，您还有哪些其他的建议?（国内物流）
49.国际物流组安排的国际运输能否按照预期时间将货物送达目的地?（国际物流）
50.您认为国际物流组对国际运输成本询价处理是否及时?（国际物流）
51.在货物国际运输过程中，国际物流组能否及时向您反馈物流信息（提单、清关进度、到港通知），方便您跟踪货物动态?（国际物流）
52.当国际物流出现清关问题、货物损坏丢失等异常情况时，国际物流组的处理能力和效果如何?（国际物流）
53.您与国际物流组关于物流服务的沟通是否顺畅，对方能否耐心解答您的疑问和需求?（国际物流）
54.你认为现在国际物流运费成本与市场同类运输服务相比是否合理?（国际物流）
55.在日常工作中，您认为国际物流组是否做到了关注“客户获得了什么”，而不是“我们做了什么”?（国际物流）
56.您认为国际物流组组在工作中遇到问题时是否先找自己的原因，刀刃向内，敢于自我批评?（国际物流）
57.面对难题时，国际物流组是否愿意与您所在部门共担责任、协同制定解决方案?（国际物流）
58.您对国际物流组整体工作的满意度为?（国际物流）
59.您认为国际物流组目前工作中最需要改进的方面是什么?（国际物流）
60.对于国际物流组如何更好地服务内部客户，您还有哪些其他的建议?（国际物流）
61.工程计划组在项目启动会及专项协调会的组织是否及时?（工程组）
62.当项目发生进度延误、风险等问题时，工程计划组的响应速度与处理效果您否满意?（工程组）
63.工程计划组是否会主动向您同步项目计划进度、风险及应对措施?（工程组）
64.是否主动与您共同梳理工程存货风险，并一起制定解决措施和协同资源?（工程组）
65.对一级节点及合同关键节点的预警是否及时?（工程组）
66.在跨部门协作中，是否满足您所在部门的沟通与配合需求?（工程组）
67.在日常工作中，您认为工程计划组是否更注重“客户获得了什么”（结果导向）而非“我们做了什么”（过程导向）?（工程组）
68.您认为工程计划组在工作中面对问题是否主动反思自身原因，做到刀刃向内、勇于自我批评?（工程组）
69.面对难题时，工程计划组是否愿与您所在部门共担责任，协同解决难题?（工程组）
70.您对工程计划组整体工作的满意度为?（工程组）
71.您认为工程计划组目前工作中最需要改进的方面是什么?（工程组）
72.对于工程计划组如何更好地服务内部客户，您还有哪些其他的建议?（工程组）
73.您对售后服务组的整体工作表现满意度是?
74.当您提出售后服务需求时（如客户反馈产品故障、售后技术支持），响应您问题的速度满意吗?
75.售后服务组与您沟通、反馈售后进展时（如处理节点、处理完成情况），信息传递的及时性、准确性、完整性如何?
76.您或您的客户对售后服务人员的服务态度满意吗?
77.您觉得售后服务在与您共同创造更优解决方案（如根据您的需求调整服务方式、共同商议方案等）方面表现如何?
78.售后服务组是否会主动提供售后数据（如常见故障类型、故障案例分析、客户反馈热点），助力您部门优化改进生产、施工或销售策略?
79.您认为售后服务人员的专业程度如何?
80.售后服务组是否会定期总结售后问题处理中的不足（如响应延迟、方案不合理），并主动优化流程?
81.面对同类售后问题反复出现的情况，售后服务组是否会联动开展溯源，并联合、推动制定预防措施?
82.当售后问题涉及多部门协同（如生产端质量问题导致售后、销售端客户沟通偏差）时，售后服务组是否会主动牵头，与您部门共同推进问题解决?
83.对于售后服务组的工作，您认为最需要改进的方面是什么?
84.您还有哪些未提及的具体意见或建议?
85.您对质量体系组整体工作的满意度为?
86.在客户验厂审核过程中，您对质量体系组的整体工作的满意度为?(如组织策划、跨部门协作到位、信息传递准确及时)
87.当您部门因新产品研发、生产、工艺调整需适配新质量要求时，质量体系组是否会主动提供上门指导支持，而非仅跟进下发文件?
88.您认为质量体系组的工作（如质量风险预警、体系运行有效性保障、体系知识的宣贯培训及指导）的实际贡献如何?
89.您认为质量管理体系岗位在保障体系运行顺畅方面做得如何?
90.您对质量管理体系岗位组织的相关培训在内容实用性、方式适宜性及效果方面的满意度是?
91.质量体系组对您部门开展质量监督检查（如生产过程巡检、专项核查）时，检查标准是否清晰、过程是否客观公正?
92.质量体系组在工作中遇到问题时先找自己的原因，刀刃向内，敢于自我批评?
93.当质量体系落地遇到阻力是否会主动反思并调整推广方式，是否敢于挑战高难任务的主动担当精神?
94.当您部门因流程、制度、质量问题面临整改压力时，质量体系组是否会与您共同分析原因，并协助制定可落地的改进计划?
95.当您在工作中遇到与质量管理体系相关的问题时，质量管理体系岗位的响应速度和解决效果让您满意吗?
96.对于质量体系组的工作，您认为最需要改进的方面是什么?
97.您对公司质量管理体系的运行还有其他什么意见或建议?
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