# 关于万科物业进驻合能·璞丽项目的调查问卷

关于万科物业进驻合能璞丽项目的调查问卷

尊敬的合能·璞丽业主/住户:

您好！本次调查旨在了解万科物业进驻合能·璞丽项目的相关情况，识别物业招标进驻存量项目过程中的问题与需求，为完善物业进驻机制、提升社区服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

## 一、基本信息

1.您的性别:男女2.您的年龄:20-30岁31-40岁41-50岁51-60岁60岁以上3.您在合能·璞丽的居住时长:1年及以下2-5年6-10年10年以上4.您的房屋类型:两居室及以下三居室四居室及以上别墅/复式

## 二、物业招标与进驻认知

1.您是否了解万科物业进驻合能·璞丽的招标过程?非常了解（清楚招标流程、参与方、评选标准等）一般了解（知道大致流程，不清楚细节）不太了解（仅知道有招标这回事）完全不了解2.您获取物业招标相关信息的主要渠道（可多选）:业主委员会通知（公告、会议等）社区居委会/街道办通知小区业主群/社交平台物业公示其他（请注明:）3.您认为本次物业招标过程的公开性和透明度如何?非常高（所有关键信息均公开，可随时查询）较高（大部分关键信息公开，基本可查询）一般（部分信息公开，查询存在一定困难）较低（仅公开少量信息，关键信息不透明）非常低（几乎不公开信息）4.在万科物业进驻前，您对原物业公司的服务满意度如何?非常满意满意一般不满意非常不满意5.您选择支持万科物业进驻的主要原因（可多选，若不支持则跳过此题）:品牌知名度高、口碑好服务方案更符合小区需求（如安保、保洁、维修等）收费标准合理承诺的增值服务吸引人（如智慧社区建设、社区活动等）业主委员会推荐6.若您不支持万科物业进驻，主要原因是（可多选，若支持则跳过此题）:对万科物业不了解，缺乏信任认为服务方案不符合小区需求收费标准过高担心服务质量无法达到承诺

## 三、物业进驻过程体验

您认为万科物业进驻过程中，与原物业的交接工作是否顺利?非常顺利（无任何延误和纠纷）比较顺利（有少量小问题，不影响整体进驻）一般（存在部分问题，对进驻有一定影响）不顺利（问题较多，严重影响进驻进度）不清楚2.进驻过程中，是否出现过原物业拒退、资产清算纠纷、设施设备交接问题等情况（可多选）:原物业拒退资产清算存在纠纷（如公共收益、维修基金等）设施设备交接不完整（如缺失设备、设备损坏未说明等）档案资料交接不完整（如业主信息、物业合同、维修记录等）未出现以上情况3.对于进驻过程中出现的问题，相关方（业主委员会、政府部门、万科物业、原物业）的处理态度和效率如何?非常好（积极响应，快速解决问题）较好（能响应，问题解决较及时）一般（响应较慢，问题解决存在拖延）较差（消极响应，问题长期未解决）4.万科物业进驻后，是否及时与业主沟通服务计划、收费标准等关键信息?非常及时（进驻后立即沟通，信息全面）比较及时（进驻后短时间内沟通，信息较全面）一般（进驻一段时间后才沟通，信息不够全面）不及时（长时间未沟通，信息获取困难）进驻初期，万科物业的服务是否存在衔接问题（如安保空档、保洁不到位、维修响应慢等）?存在少量轻微问题，很快得到解决存在部分问题，对生活有一定影响，解决较慢存在大量严重问题，严重影响生活，长期未解决

## 四、服务质量与需求反馈

1.目前您对万科物业的整体服务满意度如何?非常满意满意一般不满意非常不满意

您认为万科物业在服务过程中，最需要改进的方面是（可多选）:

A. 提高服务响应速度B. 提升服务人员专业素养C. 完善设施设备维护D. 增加社区活动频次与质量E. 优化收费标准与透明度F. 加强与业主的沟通互动G. 其他（请注明:）

您希望万科物业新增哪些服务项目（可多选）:

A. 老年关怀服务（如上门探访、助餐等）B. 儿童托管/教育辅助服务C. 家政服务（如保洁、保姆推荐等）D. 社区商业服务（如生鲜配送、便利店合作等）E. 文化娱乐服务（如健身房、图书馆、兴趣班等）F. 其他（请注明:）

您对目前物业收费标准的接受程度如何?

A. 非常接受（认为物有所值）B. 接受（认为基本合理）C. 一般（认为略高，但可接受）D. 不接受（认为过高，与服务不匹配）E. 非常不接受（认为严重过高）

您对万科物业未来在合能·璞丽的服务有哪些期望或建议?

再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您生活愉快！

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