我对职能部门有话说——职能部门服务效能与改进意见调查问卷
亲爱的考古研究所同仁:
您好！为深入了解各职能部门在服务研究所科研、管理及日常运行中的工作情况，切实提升服务效能、优化工作流程、改进工作作风，特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，是推动职能部门改进工作、提升服务质量的重要依据。本问卷采用匿名方式填写，请根据您的真实感受和经历放心作答。感谢您为研究所发展贡献智慧与力量！
1. 您的性别是:（单选）
男
女
2. 您的年龄是:
20-30
30-40
40-50
50-60（及以上）
3. 您的职称级别是:（单选）
正高
副高
助理研究员
实习研究员
4. 您的学历是:
博士
硕士
本科
其他
5. 您的岗位序列是：
研究序列
编辑序列
考古技师
实验员
6. 总体而言，您对研究所职能部门（机关）目前的整体服务满意度如何?（单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您最常打交道的1-2个职能部门是（请选择1-2个）:
办公室
人事处
科研处
站队管理处
公共考古中心
大数据资料中心
第二部分:服务体验评价
8. 请针对您最常打交道的1-2个部门进行评价。
办公室：
工作人员的服务态度（如:是否礼貌、耐心、热情）
请选择
工作人员的专业素养与业务能力（如:解答问题是否准确、熟悉政策流程）
请选择
处理事务的效率（如:响应速度、办事周期是否合理）
请选择
政策、流程、要求的清晰度和透明度（如:是否容易获取、理解）
请选择
沟通渠道的畅通性（如:找对人、找到联系方式是否容易）
请选择
部门间的协同配合能力（当涉及跨部门事务时）
请选择
人事处：
工作人员的服务态度（如:是否礼貌、耐心、热情）
请选择
工作人员的专业素养与业务能力（如:解答问题是否准确、熟悉政策流程）
请选择
处理事务的效率（如:响应速度、办事周期是否合理）
请选择
政策、流程、要求的清晰度和透明度（如:是否容易获取、理解）
请选择
沟通渠道的畅通性（如:找对人、找到联系方式是否容易）
请选择
部门间的协同配合能力（当涉及跨部门事务时）
请选择
科研处：
工作人员的服务态度（如:是否礼貌、耐心、热情）
请选择
工作人员的专业素养与业务能力（如:解答问题是否准确、熟悉政策流程）
请选择
处理事务的效率（如:响应速度、办事周期是否合理）
请选择
政策、流程、要求的清晰度和透明度（如:是否容易获取、理解）
请选择
沟通渠道的畅通性（如:找对人、找到联系方式是否容易）
请选择
部门间的协同配合能力（当涉及跨部门事务时）
请选择
站队管理处：
工作人员的服务态度（如:是否礼貌、耐心、热情）
请选择
工作人员的专业素养与业务能力（如:解答问题是否准确、熟悉政策流程）
请选择
处理事务的效率（如:响应速度、办事周期是否合理）
请选择
政策、流程、要求的清晰度和透明度（如:是否容易获取、理解）
请选择
沟通渠道的畅通性（如:找对人、找到联系方式是否容易）
请选择
部门间的协同配合能力（当涉及跨部门事务时）
请选择
公共考古中心：
工作人员的服务态度（如:是否礼貌、耐心、热情）
请选择
工作人员的专业素养与业务能力（如:解答问题是否准确、熟悉政策流程）
请选择
处理事务的效率（如:响应速度、办事周期是否合理）
请选择
政策、流程、要求的清晰度和透明度（如:是否容易获取、理解）
请选择
沟通渠道的畅通性（如:找对人、找到联系方式是否容易）
请选择
部门间的协同配合能力（当涉及跨部门事务时）
请选择
大数据资料中心：
工作人员的服务态度（如:是否礼貌、耐心、热情）
请选择
工作人员的专业素养与业务能力（如:解答问题是否准确、熟悉政策流程）
请选择
处理事务的效率（如:响应速度、办事周期是否合理）
请选择
政策、流程、要求的清晰度和透明度（如:是否容易获取、理解）
请选择
沟通渠道的畅通性（如:找对人、找到联系方式是否容易）
请选择
部门间的协同配合能力（当涉及跨部门事务时）
请选择
第三部分:具体问题与痛点
9. 在您与职能部门打交道的过程中，最常遇到的困难或烦恼是什么?（可多选）
流程繁琐复杂，耗时过长
工作人员政策规定解释不清晰
政策变动频繁
工作人员态度冷漠、推诿扯皮
其他（请具体说明）
10. 您认为新政策、新规定、新要求的最好发布渠道是什么?
微信群通知
内部邮箱及时发布
纸质版文件印发
其他方式
第四部分:开放建议与期待
11. 针对具体职能部门，您最迫切希望其改进的一项工作是什么?请提出您的具体建议。
办公室
人事处
科研处
站队管理处
公共考古中心
考古大数据资料中心
具体建议：
12. 您对研究所整体职能部门的工作作风和效能提升，还有什么其他宝贵的意见、建议或期待?
问卷结束再次衷心感谢您花费宝贵时间完成这份问卷！您的反馈将被认真整理分析，并作为改进职能部门工作的重要参考。我们承诺将积极推动相关问题的解决和服务质量的提升。
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