什邡市公办养老机构服务质量满意度测评

1.1养老护理员了解老年人基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、疾病情况、服务级别、个人生活照料重点、个人爱好、精神心理情况等

1.2工作人员仪表面貌要求：（1）仪容仪表得体；（2）穿着整洁、鞋袜整洁；（3）养老护理员不佩戴戒指、手镯（链）、胸针等尖锐物品；（4）不留长指甲，不染指甲；（5）不抽烟、酗酒

1.2老年人面部整洁，无污垢，男性老年人胡须短

1.4老年人头发清洁，皮肤清洁，无异味

1.5老年人手足清洁，指（趾）甲短，甲下无污垢

1.6老年人口唇、口角清洁，不干燥，无食物残渣，口腔无异味，无口腔黏膜破损等其它异常情况

1.7老年人衣着整洁、舒适、随季节搭配合理；衣物整理整齐

1.8冬季每周至少洗澡1次，夏季每周至少洗澡2次（根据季节和老年人需要可提高频次）

1.9尿布疹发生率0

1.10坐轮椅及卧床老年人皮肤无压痕、无破损、无皴皱、无发红现象

2.1厨房工作人员应身着洁净的工作服，佩戴口罩和工作帽，保持个人清洁

2.2食品有留样及留样备查制度，并符合以下要求：（1）留样品种齐全，每个品种留样量不少于100g；（2）留样容器外应记录食品名称、时间、餐别、采样人；（3）将留样盒放入冰箱0-4摄氏度，且储存时间不少于48小时；（4）每天有专人做留样记录

2.3每餐后对餐（饮）具、送餐工具清洗消毒，放置规范

2.4餐厅厨房环境保持清洁，无油垢脏乱等情形；垃圾及厨余分类加盖；每日处理餐厨垃圾，无积存

2.5食谱每周更新一次，向老年人公布并存档；食谱一周内不重复；提供适合老年人的营养膳食，以及各种不同形态的膳食，包括普通饮食、软质饮食、半流质饮食和流质饮食

3.1老年人居室：（1）空气清新无异味；（2）地面干燥、无水渍、无污渍及渣屑；（3）门、窗、柜、桌、床、扶手洁净无灰尘、无污渍；（4）窗帘、门帘等干净、整洁。（5）个人生活用品、衣柜整洁无灰尘

3.2公共区域（公共活动区、室外、员工办公区域）：（1）地面无积水、无水渍、无污垢、无积存垃圾；（2）墙面、窗户、天花板、灯具、标牌等，无污垢、无破损、无蜘蛛网等；（3）环境整洁、空气清新无异味

3.3卫生间、洗浴空间：（1）无异味；（2）地面、洗手盆台面、墙壁墙角清洁干燥、无水渍、无污渍及渣屑；（3）便器内外清洁无便迹、无污垢，定期消毒，有消毒记录

3.4消毒规范：（1）能用常规消毒方法对清洁设施设备等常用物品进行消毒；（2）能实施老年人房间消毒、床旁消毒隔离、终末消毒；（3）消毒剂专人管理

3.5定期收集、清洗衣物、被褥织物：（1）床上用品每月至少清洗2次；（2）一般衣物每周至少清洗1次；（3）特殊污衣物随时处理清洗

4.1护理人员与重度失能老年人配比不低于1:3；护理人员与中度失能老年人配比不低于1:6；护理人员与轻度失能及能力完好老年人配比不低于1:10

4.2在敬老院内开展服务的医生、护士、安全等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书（如无该岗位则勾选满意）

4.3与临近医疗机构签订服务协议，为老年人提供诊疗服务

4.4有自带药品管理制度、自带药品接收登记、药品专柜上锁存放，每日药品分发有记录且喂药及时

4.5每年至少组织1次老年人健康体检

5.1日常活动种类多样，包括但不限于收听电视、电影和广播、读书看报、老年讲座、棋牌麻将、唱歌跳舞、手工类活动等

5.2有适合不同失能等级老年人的活动，体育活动适合老年人体能情况，缓和不剧烈

5.3娱乐活动受老人喜爱，参与积极性高

5.4能对老年人人际交往中存在的不和谐现象与矛盾进行分析指导，帮助老年人与他人建立良好的社会关系，有记录

5.5有老年人心理和精神状况监测机制，能及时了解掌握老年人心理和精神状况，发现异常及时与老年人沟通了解，并及时告知相关第三方，有相关监测记录，对重点老年人有防范措施

6.1是否向老年人推销保健品

6.2是否向老年人开展非法集资活动

6.3是否为外单位或个人等推销保健品、非法集资提供任何便利

6.4是否有殴打、辱骂、变相体罚老年人等欺老、虐老行为

6.5是否有盗窃、诈骗、抢夺、侵占、勒索、故意损毁老年人财物

1.您认为本养老机构的伙食符合您的口味吗？有什么建议吗？

2.您认为本养老机构在老人服务方面有什么需要改进的吗？请提出宝贵的建议和意见