互联网门诊患者就医满意度及影响因素调查

互联网门诊患者就医满意度及影响因素调查

尊敬的患者您好,我们是复旦大学附属华山医院调查员。

感谢您使用互联网门诊服务。为持续提升服务质量、精准优化您的在线就医体验,诚邀您参与本次满意度调查。

本次调查旨在了解您对调查医院互联网门诊各项服务/功能的真实感受和需求优先级,以便更有针对性地改进。


本次调查为匿名进行,不会收集任何能识别您个人身份的信息(如姓名、身份证号、详细病历等)。您提供的所有回答将严格保密,仅用于本项服务改进研究。您的参与完全自愿,问卷填写约需3分钟。

您的宝贵意见是我们进步的关键!感谢您的支持与反馈!让我们共同打造更优质的互联网医疗服务。

本次调查为匿名进行,不会收集任何能识别您个人身份的信息(如姓名、身份证号、详细病历等)。您提供的所有回答将严格保密,仅用于本项服务改进研究。您的参与完全自愿,问卷填写约需3分钟。
1. 性别
2. 您的年龄段:
3. 您的学历:
4. 您的医疗支付方式
5. 您的家庭年收入
请选择
6. 您使用互联网医疗时的居住地:
7. 您是否有过直接(本人)通过互联网门诊就医的经历?
8. 您是否有过间接(帮助他人)通过互联网门诊就医的经历?
9. 您最近一次互联网医院就诊科室或线下就诊科室为?
请选择
10. 您认为您使用智能手机/互联网的熟练程度如何?
11. 您通过哪家医疗机构参与本次调查?

本次调查旨在了解您对我们各项服务/功能的真实感受和需求优先级。

与常规问卷不同,针对每个服务点,我们会询问“如果提供”和“如果不提供”两种情形下您的感受(例如:提供/不提供药品线下自提功能)。同时我们会征询您认为的每个服务点的重要性。请根据您的实际体验和需求,为每个问题选择最符合的答案。

12.

如果互联网医院设置人工服务热线或在线客服,您感觉?

  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
有人工客服
没有人工客服
13.

如果互联网医院的问诊价格低于同类型专家的线下门诊价格,您感觉?

  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
低于线下同类型价格
高于线下同类型价格
14. 如果互联网医院医生坐班接诊,相应的您也需要在规定时间上线,您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
双方均需在规定时间上线
双方均可利用空闲时间交流
15. 如果互联网医院设置线下门诊取药功能,您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
有线下取药功能
没有线下取药功能
16. 如果互联网医院支持医保支付,您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
可以医保支付
不可以医保支付
17. 如果互联网医院可以进行自助检查、检验开单功能您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
可以自助开单
不可以自助开单
18. 如果通过互联网医院就诊后,可以直接预约线下门诊,您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
可以预约线下门诊
不可以预约线下门诊
19. 如果互联网医院可以提供线上退费、取消预约等功能,您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
可以实现以上功能
不可以实现以上功能
20. 如果互联网医院对药品的包装隐藏药品信息与收件人信息,您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
可以隐藏
不隐藏
21. 如果互联网医院可以对在外院首次就诊的患者进行诊疗,您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
可以接诊外院首诊患者
不可以接诊外院首诊患者
22. 如果互联网医院针对老年人有专门的适老版操作界面,您感觉?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 无所谓
  • 不太满意
  • 不满意
有适老版界面
没有适老版界面
23.

您对被调查医院客服模式的满意程度为?

24.

您对被调查医院互联网门诊挂号费用价格满意程度为?

25.

您被调查医院现有的接诊模式满意程度为?

26.

您对被调查医院目前的药品配送方式满意程度为?

27.

您对被调查医院互联网门诊费用的医保费用报销方式满意程度为?

28.

您对被调查医院互联网门诊对于患者信息保护(隐私性)满意程度为?

29.

您对我院互联网门诊与线下诊疗的连续性(比如预约、开检查)满意程度为?

30.

您对被调查医院互联网门诊操作便捷程度(例如付费、预约检查、退费等)满意程度为?

31.

您对我院互联网门诊目前可复诊范围的限定负责满意程度为?

32.

您对被调查医院互联网门诊适老化的功能(适老化页面或亲属绑定配药)满意度程为?

更多问卷 复制此问卷