蓝月亮试题

您的姓名：
一、选择题（12题，5分/题）
1、新回复-处理中的工单处理时间是（）
2、催派、修改信息、截件，物流正常中转的，可以点击（）继续跟进
3、以下说法正确的（）
4、判责遗失，客户端与承运商端唯一不同点是（）
5、EM工单中，新回复工单的颜色是（）
6、在EM工单处理中，工单创建时间超48小时了且物流停滞（）以上未更新，则可以按照遗失判责。
7、客户第一次反馈物流停滞，催促尽快派送，EM工单问题类型是催派，但客户第二次要求拦截，我们需要把问题类型改成（）
二、多选题
1、以下是蓝月亮仓库的有（）
2、以下异常哪些满足工单核实超48小时且物流停滞超72小时的条件，按遗失判责（）
3、物流显示退回中，工单处理步骤（）
4、以下客户系统操作正确的是（）
5、你会处理的问题类型有（）
6、承运商反馈无理由拒收，以下处理规范的（）
7、处理EM工单，下班前需把哪些清零（）
三、判断题
1、快递反馈拒收时，需去客户系统创建工单反馈给蓝月亮客户。
2、蓝月亮客户不使用EM工单，使用蓝月亮客户系统反馈异常。
3、交易截图可以直接查，不需要创建工单。
4、处理退仓表时，客户要求截件无需免原单，快递原因导致退回的均需免原单。
5、蓝月亮项目承运商反馈拒收，客户没要求退回，我们不主动让快递退回。快递暂放到期会自动退回的。
6、如判责遗失后，快递反馈收件人已签收，如果客户未售后可以撤销赔付。
更多问卷 复制此问卷