中公教育运营管理调查问卷

尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次调查。本次问卷旨在了解您对中公教育运营管理的看法与建议，问卷匿名填写，数据仅用于研究分析。请根据实际情况作答，感谢您的支持与配合！

1、您的身份是：

学员员工家长合作伙伴其他（请注明）

2、您的年龄范围是：

18-25 岁 26-35 岁 36-45 岁 46 岁以上

3、您的月收入水平（或家庭月收入）为：

5000 元以下 5001-10000 元 10001-20000 元 20001 元以上

4、您了解中公教育的哪些课程类型？（可多选）

公务员考试培训事业单位考试培训教师招聘考试培训职业资格证书培训考研辅导技能培训其他（请注明）

5、您认为中公教育的品牌优势体现在哪些方面？（可多选）

师资力量雄厚课程研发能力强品牌知名度高服务覆盖范围广就业资源丰富其他（请注明）

6、您通过什么渠道了解中公教育？（可多选）

线下门店官方网站 / APP 抖音 / 快手直播朋友推荐广告投放（如地铁、电视）其他（请注明）

7、您对中公教育师资水平的评价是：

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

8、您参加过中公教育的哪种课程形式？（可多选）

线下面授课程线上直播课程线上录播课程 AI 互动课程其他（请注明）

9、您认为线上课程与线下课程的质量差异主要体现在哪些方面？（可多选）

师资互动性学习氛围技术工具支持（如 AI 批改、题库系统）课程内容更新速度时间灵活性其他（请注明）

10、若您参与过协议班（含 "不过包退" 服务），对退费流程的满意度如何？

非常满意（流程快捷透明）比较满意（沟通顺畅，处理及时）一般（流程较繁琐）不太满意（退费周期长）非常不满意（存在纠纷或拖延）

11、您是否了解中公教育近年因退费问题引发的纠纷？

完全了解比较了解略有耳闻不太了解完全不了解

12、您认为中公教育线下分支机构（如门店、学习中心）的服务效率如何？

非常高效（响应快、解决问题及时）比较高效一般效率较低非常低效

13、您对中公教育 "预收学费处理"（合同负债管理）的透明度评价是：

非常透明（费用明细清晰）比较透明一般不太透明（费用说明模糊）非常不透明（存在隐形收费）

14、您使用过中公教育的哪些技术工具？（可多选）

AI 就业直通卡智能批改系统 AI 助教答疑 OMO 线上线下融合平台题库刷题 APP 其他（请注明）

15、您认为中公教育的 AI 工具（如智能批改、AI 助教）对学习效果的提升作用如何？

作用显著有一定帮助效果一般帮助不大未使用过

16、您认为 "双减" 政策对中公教育的影响是：

影响很大（业务收缩明显）有一定影响（部分业务调整）影响较小（快速转型应对）无影响不了解 "双减" 政策

17、您认为当前职业教育市场的主要需求变化是：（可多选）

更关注就业结果（如推荐工作、薪资保障）偏好灵活学习形式（线上/短周期课程）对课程性价比要求更高需要个性化定制课程其他（请注明）

18、与粉笔、华图等机构相比，您认为中公教育的核心竞争力是：

线下网点覆盖广课程体系更全面品牌历史更悠久暂无明显优势其他（请注明）

19、您认为中公教育在管理上最需要改进的地方是

提升服务水平提高教学质量加快协议班退费效率完善APP功能其他（请注明）

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