百崎卫生院护患沟通能力考核试卷
一、单项选择题（每题5分，共50分）
您的姓名：
1. 下列不属于护患沟通基本原则的是（ ）
A. 尊重患者
B. 专业严谨
C. 主导患者决策
D. 换位思考
2. 面对情绪激动、抱怨治疗效果的患者，护士首先应采取的沟通方式是（ ）
A. 直接解释治疗方案的科学性
B. 倾听患者诉求，表达理解
C. 转移话题，缓解患者情绪
D. 告知医生处理
3. 向患者解释“静脉输液需留置针”时，最恰当的表述是（ ）
A. “这是规定，必须用留置针”
B. “用留置针能减少你反复扎针的痛苦，保护血管”
C. “留置针更方便我们操作，你配合就行”
D. “不用留置针会影响治疗效果”
4. 对听力障碍的老年患者沟通时，错误的做法是（ ）
A. 靠近患者耳边，放慢语速
B. 配合手势、表情辅助表达
C. 使用专业术语，确保信息准确
D. 沟通后请患者重复关键信息，确认理解
5. 当患者询问“我的病会不会治不好”时，护士应避免（ ）
A. 先共情：“我理解你现在很担心病情”
B. 客观说明：“目前治疗方案是针对你的情况制定的，我们会一起努力”
C. 绝对化回应：“你放心，肯定能治好”
D. 引导沟通：“你可以和医生详细聊聊治疗预期”
6. 护患沟通中，“非语言沟通”不包括（ ）
A. 护士的眼神交流
B. 倾听时点头回应
C. 向患者发放健康手册
D. 保持温和的面部表情
7. 为患者做侵入性操作（如导尿）前，沟通的核心是（ ）
A. 告知操作时间，让患者准备
B. 说明操作目的、过程及可能的不适，获取知情同意
C. 强调操作的专业性，让患者放心
D. 提醒患者操作后注意事项
8. 面对因费用问题犹豫是否接受治疗的患者，护士恰当的做法是（ ）
A. 催促患者尽快决定，避免耽误治疗
B. 建议患者“先借钱治病”
C. 告知患者可咨询医保办，了解报销政策
D. 表示“费用问题我不管，你问医生”
9. 下列哪种沟通方式易引发患者不满（ ）
A. 称呼患者姓名，不用“3床”代替
B. 操作时说“可能会有点疼，你忍一下”
C. 患者提问时说“你没听清吗？我再讲一遍”
D. 结束沟通时说“有问题随时找我”
10. 护患沟通的首要前提是（ ）
A. 护士的专业能力
B. 建立信任关系
C. 良好的沟通环境
D. 清晰的表达逻辑
二、多项选择题（每题10分，共50分；多选、少选、错选均不得分）
1.与重症患者家属沟通时，需重点关注的内容包括（ ）
A. 患者当前病情及治疗进展
B. 治疗过程中可能的风险
C. 家属的心理状态，提供情绪支持
D. 明确家属的陪护及配合要求
2. 下列属于“有效倾听”技巧的有（）
A. 专注看着患者，不随意打断
B. 适时回应“嗯”“我明白”
C. 记录患者提及的关键信息（如过敏史）
D. 听完后复述核心内容，确认无误解
3. 针对儿童患者，沟通时可采取的策略是（）
A. 用儿童易懂的语言（如“打针像小蚂蚁咬一下”）
B. 操作前允许家长陪伴安抚
C. 给予小奖励（如贴纸），鼓励配合
D. 避免提及“疼”“怕”等易引发恐惧的词汇
4. 当护患沟通出现矛盾时，护士可采取的解决方式包括（）
A. 暂停争论，先稳定双方情绪
B. 重新梳理沟通内容，找出误解点
C. 向患者道歉（如“可能我刚才没说清楚，很抱歉”）
D. 必要时请护士长或医生协助调解
5. 书面沟通（如护理记录、健康宣教单）需遵循的原则是（）
A. 内容准确，不夸大、不遗漏
B. 语言通俗，避免专业术语堆砌
C. 格式规范，字迹清晰（或排版整齐）
D. 针对患者文化水平调整表述难度
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