医院物业(保洁)服务认可度测评
您好!感谢您参与本次医院物业保洁服务认可度测评。本问卷旨在了解您对医院物业保洁工作质量、服务态度、人员职业素养等方面的满意度,以及公共区域、病区等重点位置人员配备和培训情况的评价。您的真实反馈对我们提升服务质量至关重要,请根据您的实际感受和观察作答。本问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析,我们将严格保密您的个人信息。
1. 您与医院的关系
患者
患者家属
医院职工
其他
2. 您在医院的主要活动区域
门诊区域
住院病区
医技科室区域
行政办公区域
公共活动区域(如大厅、走廊等)
多个区域均有涉及
3. 请对医院保洁服务的以下方面进行满意度评价(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
清洁效果
服务态度
响应速度
工作效率
职业素养
4. 您认为医院以下公共区域的清洁状况如何
非常差
较差
一般
较好
非常好
大厅
走廊
楼梯/电梯
卫生间
候诊区
开水间
5. 您认为医院以下重点区域的保洁人员配备数量是否合适
严重不足
略有不足
基本合适
略有富余
严重富余
门诊大厅
住院病区走廊
住院病房
卫生间
手术室周边
检验科/影像科等医技科室区域
6. 您是否曾观察到保洁人员在工作中遵守操作规程(如佩戴工牌、使用规定清洁工具等)
总是遵守
经常遵守
偶尔遵守
很少遵守
从未遵守
7. 您认为保洁人员对清洁消毒知识的掌握程度如何
非常差
较差
一般
较好
非常好
8. 您是否曾遇到过保洁人员主动询问或回应您的需求
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
总是遇到
9. 您认为当前医院保洁服务存在哪些主要问题(可多选)
清洁不彻底
清洁频率不足
清洁工具不洁
保洁人员服务态度差
保洁人员专业技能不足
对特殊区域(如传染病区)清洁不到位
清洁时对患者打扰较大
其他
10. 您认为保洁人员在以下哪些方面需要加强培训
清洁消毒专业知识
服务沟通技巧
特殊区域清洁操作规范
应急处理能力
职业素养
环保节能意识
其他
11. 总体而言,您对医院当前的物业保洁服务的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
12. 您认为医院保洁服务的整体水平与您期望的水平相比
远低于期望
略低于期望
基本符合期望
略高于期望
远高于期望
13. 您向他人推荐我院物业保洁服务的意愿程度
非常不愿意(
0
)
非常愿意(
100
)
14. 您认为医院在哪些方面可以进一步提升保洁服务质量?请提出宝贵的意见或建议。
15. 除上述内容外,您对医院物业保洁服务还有其他任何反馈吗?
关闭
更多问卷
复制此问卷