皇家物业工程维修服务问卷调查
1.您所在的楼栋是？
A 1栋
B 2栋
C 3栋
D 4栋
E 5栋及以上
2.您在本小区居住的时长是？
A 半年以内
B 半年至1年
C 1年至3年
D 3年至5年
E 5年以上
3.您最近一次与物业服务中心接触是因为什么事情？
A 咨询问题
B 报修处理
C 投诉建议
D 办理业务
E 其他
4.您认为物业服务中心工作人员在哪些方面表现较好？
A 服务态度热情
B 沟通表达清晰
C 问题响应及时
D 业务办理熟练
E 仪容仪表整洁
5.您在过去一年中，通过哪些渠道与物业服务中心取得过联系？
A 物业服务中心前台
B 电话联系
C 微信群/QQ群
D 小区APP/公众号
E 意见箱
6.您希望物业服务中心增加哪些客户服务举措？
A 定期组织业主联谊活动
B 提供快递代收代发服务
C 增加便民信息公示频次
D 优化线上服务平台功能
E 其他
7.请对物业服务中心整体服务水平的满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8.您认为物业服务中心在以下哪些场景下服务效率较高？
很高
较高
一般
较低
很低
日常咨询问题时
简单业务办理时
投诉问题处理时
紧急情况响应时
9.请对客户服务的以下方面进行评分
1
2
3
4
5
服务流程便捷性
问题解决彻底性
服务信息透明度
10.您认为客户服务中最需要优先改进的方面是？（从高到低排序）
A 服务响应速度
B 问题解决能力
C 服务人员专业性
D 服务态度
E 服务方式多样性
11.您对物业服务中心客户服务工作还有哪些具体的建议或意见？
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