服务礼仪试卷
第1题(10分 题型:单选题 )
1、男士领带定时更换( )
A.浅色领带
B.白色领带
C.绿色领带
D.深色领带
第2题(10分 题型:单选题 )
2、男士坐姿注意，坐在座椅( )之处
A.三分之二
B.三分之一
C.四分之一
D.百分百
第3题(10分 题型:单选题 )
3、女士头发切记遮挡( )
A. 额头
B. 鼻子
C.眉眼
D. 下巴
第4题(10分 题型:单选题 )
4.无论是管理人员还是普通员工，在至少( )之内面对顾客时，双脚呈( )站定，对顾客报以真诚微笑，致以亲切的问候--您好。
A.四步, 45° .
B.五步，45°
C. 四步，90°
D. 五步，90°
第5题(6分 题型:多选题 )
1.送客时（ ）
A面带微笑
B送出门外
C.敬语“请慢走，一路平安"
D.挥手示意，目送离去
第6题(6分 题型:多选题 )
2、服务礼仪标准包括哪三项（ ）
A.礼仪原则
B.仪容仪表
C.举止仪态
第7题(6分 题型:多选题 )
3、走姿忌( )
A.八步字
B. 左顾右盼
C. 目视前方
D.将双手放在口袋中
第8题(6分 题型:多选题 )
4、当服务顾问坐于接待后台时，发现顾客进入服务区域，应当( )
A.快速起立
B亲切问候
C.面带微笑并招呼顾客坐下
D. 用亲切热情的谈吐，规范的举止，与顾客保持1.5米间隔的交流
第9题(6分 题型:多选题 )
5、点头礼做到( )
A.立正姿势
B.真诚微笑
C.目视对方
D.主动问候
第10题(6分 题型:多选题 )
6、女士坐姿要做到( )
A.双膝并紧
B.双脚向左或向右侧斜放
C.跷二郎腿
D.坐满
第11题(6分 题型:多选题 )
7、女士蹲姿忌 ( )
A.突然下蹲
B.下蹲时侧对顾客
C.距人过近
D.上身挺直
第12题(6分 题型:多选题 )
8、握手时注意( )
A.伸出右手，以手指稍用力
B.带手套握手
C.十字交叉
D.依尊贵顺序握手
第13题(6分 题型:多选题 )
9、持物是需要做到如下几项( )
A.右手持文件夹
B文件夹开口朝上
C.持物手臂略弯曲
D.文件夹开口朝下
第14题(6分题型:多选题 )
接受名片时, 忌 ( )
A.以手指夹着名片给人
B.接过后看也不看
C.一言不发
D.手头把玩、立刻装入衣袋、交给他人
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