企业关系管理和企业服务创新绩效的调查问卷

你好，我们正在进行一项关于企业关系管理、企业服务创新绩效的调查，旨在探寻企业关系管理对企业服务创新绩效的影响状况，为企业的发展提供一些可靠依据。希望您能如实作答，我们将对您的答案保密。填写问卷大约耽搁您十分钟左右的时间，请您体谅。感谢您的支持！

1、基本信息

1.1所在公司信息

1.贵公司名称(如不便提供，可不填):

2.请问贵公司的行业类别是:

电子商务物流信息服务金融通讯其他

4. 3.请问贵公司成立了多少年? _________ 年

4.请问贵公司的规模(以员工人数来衡量):

50人以下51-100人101-200人201-500人501-1000人1000人以上

5.请问贵公司所有制性质:

国有企业集体企业民营企业三资企业其他

1.2 个人基本资料

1.请问您的职位是:

总裁董事长总经理副总经理部门经理(或主管)其它(请说明):*

9. 2.请问您任职这家公司已有多少年?______年

3.请问您对贵公司与外部伙伴关系运作的熟悉程度:

非常熟悉熟悉一般不熟悉非常不熟悉

2、企业关系管理和企业服务创新绩效量表

填写说明:以下为反应企业关系管理的15个条目，对其赞同程度分为5等，从“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”分别给与1、2、3、4、5分，请根据您对每一条目的同意程度的判断，勾选出一个最适当的答案。

填写说明:以下为反应企业关系管理的15个条目，对其赞同程度分为5等，从“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”分别给与1、2、3、4、5分，请根据您对每一条目的同意程度的判断，勾选出一个最适当的答案。*

1 公司在与潜在合作伙伴合作之前会提前讨论合作的方式

2 公司为每个合作伙伴指定专门负责沟通和管理的人员

3 公司与合作伙伴保持通畅的沟通

4 公司有动态调整、优化网络关系的能力

5 公司有维护关系和处理关系冲突的能力

6 公司获取市场需求信息的能力

7 公司获取技术发展信息的能力

8 公司获取政府政策信息的能力 ○ ○ ○ ○ ○

9 公司获取技术研发知识的能力

10 公司获取创新管理知识的能力

11 公司获取市场开发知识的能力

12 公司所在行业领域的技术变革速度较快

13 公司所在的行业领域，顾客偏好的变化非常快

14 在未来几年，公司所在行业的技术难以预测

15 行业所在的市场中，把新颖的创意转变成现实的能力

16 公司进行服务相关的创新行为与活动提高了投资报酬率

17 公司进行服务相关的创新行为与活动提高了市场占有率

18 公司进行服务相关的创新行为与活动降低了成本

19 公司进行服务相关的创新行为与活动提高了客户满意度

20 公司进行服务相关的创新行为与活动提高了竞争力

21 公司进行服务相关的创新行为与活动有助于经营目标的实现

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