患者及家属对人文关怀的满意度调查
尊敬的患者及家属：
您好！为进一步提升我院人文关怀服务质量，更好地满足您的就医需求，我们特开展本次满意度调查。问卷内容仅用于服务改进，您的反馈对我们至关重要，恳请您根据实际就医体验如实填写，感谢您的支持与配合！
您的就诊类型：
门诊
住院
其他（家属/陪护）
医护人员对待您时是否热情、耐心?
非常满意（主动问候，耐心解答所有疑问）
满意（态度友好，能解答主要疑问）
一般（态度平淡，需主动询问才回应）
不满意（态度生硬，不愿解答疑问）
非常不满意（态度恶劣，存在不耐烦行为）
医护人员是否认真倾听您的需求（如病情描述、担忧顾虑）?
非常满意（全程专注倾听，主动询问细节）
满意（能倾听主要需求，偶尔询问）
一般（基本倾听，但容易被打断）
不满意（敷衍倾听，未关注需求）
非常不满意（拒绝倾听，忽视您的表达）
您认为医护人员是否尊重您的权利（如知情权、隐私权、选择权）?
非常满意（主动告知病情、治疗方案，保护隐私，尊重选择）
满意（告知关键信息，不泄露隐私，基本尊重选择）
一般（需追问才告知部分信息，隐私保护一般）
不满意（未告知重要信息，存在隐私泄露风险）
非常不满意（完全不尊重权利，隐瞒关键信息）
您是否遇到医护人员收受红包、暗示礼品等情况?
完全没有（医护人员明确拒绝红包，态度坚定）
未遇到（未提及红包相关话题）
不确定（有模糊暗示，但未明确要求）
遇到（暗示需要红包，否则服务态度变差）
严重遇到（明确要求红包，否则不提供正常服务）
医护人员是否用通俗易懂的语言向您解释病情、治疗流程及注意事项?
非常满意（全程用通俗语言，反复确认您是否理解）
满意（主要内容用通俗语言，基本能理解）
一般（部分专业术语未解释，需自行猜测）
不满意（大量专业术语，完全无法理解）
非常不满意（拒绝解释，让您自行查阅资料）
在您情绪低落（如担心病情、焦虑治疗）时，医护人员是否给予心理安慰?
非常满意（主动安抚，提供情绪疏导建议）
满意（察觉情绪后，简单安慰）
一般（未主动安慰，但不抵触您的倾诉）
不满意（忽视您的低落情绪，无任何回应）
非常不满意（对您的情绪表示不耐烦，甚至指责）
您对就医环境中的人文关怀细节（如等候区舒适度、标识清晰度、隐私保护设施）是否满意?
非常满意（等候区舒适，标识清晰，隐私设施完善）
满意（等候区基本舒适，标识明确，有基础隐私设施）
一般（等候区较拥挤，标识部分模糊，隐私设施不足）
不满意（等候区杂乱，标识混乱，无隐私保护）
非常不满意（等候区恶劣，无清晰标识，隐私完全暴露）
医护人员的仪表仪容（着装整洁、佩戴工牌、举止文明）是否让您感到专业且亲切?
非常满意（着装整洁规范，工牌清晰，举止优雅亲切）
满意（着装整洁，有工牌，举止文明）
一般（着装基本整洁，工牌不明显，举止平淡）
不满意（着装杂乱，无工牌，举止随意）
非常不满意（着装不规范，举止粗鲁）
您是否感受到医护团队之间的协作顺畅（如信息传递及时、配合默契），不影响您的就医体验?
非常满意（团队协作高效，信息传递准确，无任何延误）
满意（团队协作顺畅，基本无延误）
一般（团队协作偶有卡顿，但不影响主要流程）
不满意（团队协作混乱，信息传递错误，导致流程延误）
非常不满意（团队协作严重脱节，对您的治疗造成负面影响）
本次就医中，让您印象最深刻的人文关怀行为（或人员）是：
您认为我院在人文关怀服务中，最需要改进的方面是：
您对我院 “人文关怀之星” 评选活动有其他建议吗？
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