海洋至尊9月B卷
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海洋至尊多效修护焕能乳是几项功效合一?
A.2
B.4
C.6
D.9
海洋至尊多效修护焕能乳的保质期是多久?
A.1年
B.2年
C.2年半
D.三年
淘宝平台买家办理退货后, 售后客服应该怎么处理?
A、提醒顾客在网上填发货单
B、收到货后检查登记并办理退款
C、收到货后联系顾客推荐新款
D、以上处理方法都可以
淘宝平台我们不能通过以下哪种方式给客户返差价?
A、在线发红包
B、通过支付宝转给客户
C、索要客户微信、给客户微信转账
D、让客户订单上申请
海洋至尊多效修护焕能乳的容量是多少?
A.20g
B.40g
C.60g
D.80g
海洋至尊光耀控油美白面膜三重焕白能量是那三重
A.水润白
B.淡印白
C、哑光白
D.谜焕白
海洋至尊多效修护焕能乳的特色成分那个可以起到保湿提亮的作用?
A.木兰醇
B.墨角藻提取物
C、复配氨基酸
D.莲花水+胶原蛋白
以下哪些词语会触发平台违禁词?
A.微信
B.全球第一
C.好评返现
D.V信
海洋至尊去角质洁面慕斯单瓶净含量是多少?
A.115ml
B.110ml
C.120ml
D.125ml
海洋至尊男士防脱固发精华液四重现代固发成分指什么?
A.咖啡因、亚美尼斯分子
B.腺苷、复合科技肽
C.生姜提取物 、生育酚
D.肽类、米诺地尔
海洋至尊强韧健发精华液三重保湿成分是指什么?
A.甜菜碱
B.肌酸
C.水解壳多糖
D.胜肽
淘宝平台客户进线咨询,客服应该在多长时间内回复客户?
A、15秒
B、30秒
C、1分钟
D、3分钟
海洋至尊碧妍德防脱护发精华液含有9重植萃,其中不包括什么?
A.旱金莲
B.山芝麻
C.姜
D.川芎
海洋至尊水律净澈洁面乳(新款)是使用的什么配方?
A.氨基酸表活
B.皂基
天猫店铺会员积分比例是多少
A.100元:1分
B.10元:1分
C.1元:1分
海洋至尊早晚控油抗皱精华乳组合日间白管的功效是什么?
A.控油提亮
B.杀菌抗炎
C.紧致抗皱
D.收缩毛孔
海洋至尊美白补水保湿洁面乳中作用是美白的是以下哪一款成分?
A.烟酰胺
B.尿囊素
C、冰川水
D、木糖醇
海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳属于哪种原理的洁面乳?
A.氨基酸
B.皂基
C、复配氨基酸
肉豆蔻酸在海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳起到什么作用?
A.美白
B.保湿不紧绷
C.吸走黑头污垢
D.调节水油平衡
焕彩美白补水保湿洁面乳一般建议使用几瓶为一个周期?
A.一瓶
B.两瓶
C.三瓶
D.四瓶
焕彩美白补水保湿洁面乳是否持有美白特证的
A.有
B.没有
海洋至尊男士素颜霜含有哪两项专利成分,主要作用是修复屏障和控油,是以下哪两种成分?
A.AQUAXYL、PCA锌
B.PCA锌、木糖醇
C.南极丛耿藻、木糖醇
海洋至尊男士素颜霜里熊果苷的功效是什么?
A.控油
B.保湿
C.美白
D.增强皮肤免疫力
以下哪些情景属于给顾客传递缺货信息?
A.无货
B.没货
C.0库存
D.断货
海洋至尊控油酷爽冰沙沐浴露是多少ml?
A.400ml
B.300ml
C.350ml
D.450ml
海洋至尊的品牌核心是?
A、男士绿色护肤开拓者
B、可持续发展理念
C、安全
D、绿色健康
海洋至尊店铺内共计有几个系列水乳?
A、5
B、4
C、6
D、3
海洋至尊哪款套盒不做单买?
A、水律组合
B、水奇组合
C、SGV美白组合
D、水能组合
京东平台“7天无理由退货”是指从什么时候开始算7天?
A、顾客下单之日起的7天内
B、客户商品签收之日起7天内
C、客户确认售后之日起7天内
D、客户订单评价之日7天内
海洋至尊SGV极地美白润肤乳的含量是?
A、100ml
B、120g
C、250ml
D、300ml
海洋至尊SGV极地美白水乳主打功效有?
A、补水焕亮
B、横扫暗沉
C、亮白抑黑
D、控油保湿
公司企业文化的使命宣言是哪些?
A.为客户提供实效和贴心的产品服务
B.为同仁搭建成长和共创的发展平台
C.为股东创造稳健和持续的投资回报
D.为社会推动共生和共享的产业生态
海洋至尊SGV极地美白水乳中具备专利抑制黑色素的成分是?
A、烟酰胺
B、地黄根提取物
C、茯苓提取物
D、人参根提取物
目前支持那些线下返款方式
A.支付宝
B.微信
C.QQ
D.现金
淘宝平台买家下单之后,订单交易成功多少天内可以主动进行评价,超时的话系统默认评价
A、3天
B、7天
C、10天
D、15天
海洋至尊蓝藻水律控油水乳套装中有款控油专利成分【酵母发酵锌】。这款水乳套装中是否只有这一款专利成分?
A、是
B、不是
海洋至尊蓝藻水律控油水乳套装成分中有三重藻精华(海星枝管藻.微红藻.软毛松藻),这个成分在产品中主要作用是什么?
A、深层补水
B、杀菌抗炎
C、长效控油
D、收缩毛孔
海洋至尊蓝藻水律控油水套装美丽修行app上安全成分是否是全绿?
A、是全绿
B、不是全绿
京东平台消费者下单后订单已出库还在中转中,申请仅退款,商家需在多长时间内审核?
A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
淘宝平台禁止说那些词语?
A.微信
B.京东
C.拼多多
D.抖音快手
海洋至尊冰感炫白牙膏(新款)功效是?
A、亮白清新
B、去黄去渍
C、清新口气
D、去除牙结石
小红书平台客户进线咨询的首句问题,客服需要在多少秒内回复?
A 20S
B 30S
C 45S
D 60S
海洋至尊冰感炫白牙膏植酸钠因子功效是?
A、软化牙垢
B、改善异味
C、增白牙齿
D、改善口腔环境
海洋至尊冰感炫白牙膏(新款)核心成分有?
A、植酸钠
B、薄荷
C、三路氯生
D、烟酰胺
以下哪些情况属于诱导第三方交易?
A.加我微信吧
B.我扫你二维码
C.关注我的公众号
D.加我qq
淘宝平台咨询体验分数最优秀是几分?
A、2分
B、5分
C、8分
D、10分
海洋至尊蓝藻水律控油水乳套装中有款西班牙进口成分 冰川糖蛋白,这款成分在产品中主要作用是什么?
A、长效控油
B、杀菌抗炎
C、深层补水
D、美白淡斑
淘宝平台以上属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?
A、承诺客户,但是没有兑现
B、引导客户去315、媒体投诉
C、辱骂、威胁客户、反问、质问、对客户进行人身攻击等
D、以上都是
淘宝平台的支付方式不支持以下哪种?
A、支付宝支付
B、银行卡支付
C、微信支付
D、朋友代付
京东平台买家下单之后,订单交易成功多少天内可以发表评价?
A、90天
B、30天
C、60天
D、180天
海洋至尊蓝藻水律控油水乳套装中单瓶水乳规格分别是多少ml?
A、120ml 120ml
B、100ml 100ml
C、120ml 100ml
D、120ml 110ml
淘宝平台客服小明在接待过程中遇到客户骂人,小明气不过用自己的手机发了一条回骂客户的信息,客户投诉恶意骚扰成立,平台将对店铺进行怎样的处罚?
A、扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1000元。
B、扣一般违规10分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1000元。
C、每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1500元。
D、直接关店
淘宝平台客服小明在接待过程中遇到客户骂人,小明在线回骂之后实在气不过又用自己的手机打过去辱骂客户后还给客户发了很多条信息回骂客户,客户投诉恶意骚扰成立,平台将对店铺进行怎样的处罚?
A、扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1000元。
B、扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付2000元。
C、扣一般违规24分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1000元。
D、直接关店
小红在拼多多上购买了一台音响,商家按照约定发货,小红未收货时无理由拒收了,货物退回的时候发生了破损,商家需要小红赔偿货物破损损失,拼多多平台会判定商家的做法是正确合理的
A对
B错
淘宝平台,我们送了运费险,退款成功后,运费险多久理赔成功?
A、我们确认收货后24小时
B、我们确认收货后48小时
C、我们确认收货后72小时
D、我们确认收货后36小时
小红书 诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息,每次扣除严重违规积分多少分
A.10
B 15
C 20
D 25
淘宝店铺中差评在评价作出后的(?)天内可以修改或者删除,逾期将不能再更改。
A、15 天
B、3 天
C、30 天
D、20 天
淘宝平台评价作出后的多少天内商家可以作出评价解释?
A、15 天
B、3 天
C、30 天
D、10 天
淘宝平台淘宝退款/退换货的形式没有涉及到的是?
A、未收到货仅退款、收到货仅退款
B、上门换货
C、收到货退货并退款
D、换货不退款
拼多多沟通过程中客户表示发不了视频,需要添加微信联系、我们应该怎么做?
A、以客户意愿为主,同意客户请求
B、 反正是客户自己提供,我们加了也没有什么
C 、引导客户正确使用平台“拍视频”功能发视频过来
D 、发不了视频那是客户自己的事,跟我们无关
拼多多客服不可触碰的高压线包含以下哪几种?
A诱导非官方交易引流
B不文明用语
C回复率考核
D投诉
拼多多买家咨询客服物流几天到时,作为客服,最恰当的回复应该是
A您好,2-3天
B亲,您好,这个不确定哦
C我也不知道
D亲 发货后,省内发货后2-3天可以收到,省外大概3-5天到货(预售的除外),亲可以参考一下亲当地的快递派送速度!
拼多多平台()分钟之内必须回复,超过同行平均响应时长会扣分,降权重
A1分钟
B5分钟
C3分钟
D4分钟
京东平台要求的平均响应时长目标值是多少?
A、15S
B、20S
C、30S
D、35S
提供售前咨询服务中,京东考核指标有哪些?
A、应答率,满意度,响应时长
B、咨询服务时长达标率,应答率,满意度
C、平均响应时长,满意度,咨询服务时长达标率
D、回复率,咨询服务时长达标率,应答率
京东平台咚咚回复考核的数据指标包含哪项指标?
A、咚咚满意度月指标
B、咚咚月平均响应时长
C、咚咚留言率月指标
D、以上都是
客户在京东平台下单后,商家需在多长时间内发出商品?
A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
客户在京东平台下单后,快递需在多长时间内揽收发出
A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
小红书打断、催促消费者结束对话,抢先说完结束语后结束对话,不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠,或者惹怒消费者,每次扣除多少分
A.10
B 15
C 20
D 25
京东平台买家下单之后,订单交易成功多少天内可以追加评价?
A、90天
B、30天
C、60天
D、180天
拼多多商家可以在用户提交评价后几天内进行评价或追评回复
A、用户评价提交后15天内
B、用户评价提交后30天内
C、用户评价提交后60天内
D、用户评价提交后90天内
海洋至尊男士素颜霜里面含有的深海藻矿物黑科技是什么成分?
A.冰川矿物水
B.北美金缕梅
C.勃那特螺旋藻
D.南极丛耿藻
小红书接待过程中哪些是不能发给客户的?
A 支付宝或是支付宝账号、微信
B 第三方平台字眼或是链接,含京东、淘宝、天猫、折800等
C 微信号码
D 以上都是
天猫平台任务处理时长五分标准是需要在几小时内处理?
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
以下那些情况属于服务态度问题
A.辱骂
B.嘲讽
C.不尊重
D.拉黑消费者
拼多多下面哪条不属于拼多多所谓的“导流” ?()?
A、交换手机号等其他联系方式。
B、通过非拼多多平台收款
C、诱导顾客到其他平台交易
D、给顾客打电话解决售后问题
以下哪些平台的负面评价需要记录
A.淘系
B.京东
C.拼多多
D.小红书
以下哪些不属于品质退款发起原因?
A.快递未送达
B.不想要了
C.电话 信息错误
D.日期描述不符
买家发起投诉后应该如何处理
A.等待平台判定
B.提供无责举证
C.联系买家协商撤销
D.置之不理
如果拼多多平台不小心打出QQ/qq等,需要()之后方可解除
A无需任何操作
B需要考试,答题结束
C需要缴纳罚款
海洋至尊冰感炫白牙膏(新款)的保质期是?
A.1年
B.2年
C.2年半
D.3年
天猫店铺金旺旺考核期是多久
A 30天
B.90天
C180天
D 一个自然月
天猫店铺金旺旺考核的全店服务满意度标准是多少
A.90%
B.95%
C.99%
D100%
小红书客户收货产品破损,和客户协商优惠10元,那种处理方法正确?
A 申请仅退款,原因质量问题
B 使用原路退款
C 要客户支付宝打款
D 以上都可以
京东平台消费者发起发票纠纷,京东一定会介入判罚的是?
A、因不可抗力因素商家无法在规定/约定时效内为消费者开具发票的
B、交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致,导致交易事实无法查清;
C、买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕,一方或双方反悔产生纠纷
D、商家以客户订单金额过大要求补税点否则不予开票
小红书判定发货延误,判定成立时,平台从商家账户余额中扣除对应款项,以薯券形式赔付给消费者是吗?
A 是
B 否
开发票需要顾客提供哪些信息?
A.名称
B.税号
C.邮箱
D.以上都是
以下那个是属于我们目前开具的发票类型
A电子普票
B纸质普票
C 增值税专用发票
拼多多已经确认收货的订单和退货退款的订单均可以评价
A对
B错
接待客户中能否承认公司其他品牌和我们是一家的
A 可以
B 不可以
小红书平台哪个称呼最佳?
A 亲亲
B 亲爱的
C 亲
D 亲爱的小红薯
海洋至尊SGV极地美白水乳中透明质酸钠发挥什么作用?
A、稳定肌肤屏障
B、控油保湿
C、抑制黑色素
D、锁水保湿
以下哪一项为工作中的红线?
A.泄露、盗用、删除、篡改客户和公司信息
B.在岗期间兼职副业
C.数据造假、徇私舞弊、贪污腐败
D.辱骂客户、公共场合损害公司形象
以下哪些为岗位红线规则?
A.辱骂
B.嘲讽
C.拉黑
D.不尊重
以下哪些平台可以拒绝给顾客开发票?
A.淘宝
B.京东
C.拼多多/小红书
D.都不可以
以下哪些为电商客服部行为禁止令?
A.禁止辱骂,嘲讽,拉黑客户
B.禁止通过不正当手段提升数据
C.禁止有问题知情不报,欺上瞒下
D.禁止私自承诺客户大额优惠
以下哪些为电商客服部行为禁止令?
A.禁止谈论是非,散发负面情绪
B.禁止泄露公司及客户信息
C.禁止盗用倒卖公司产品及资源
D.禁止上班期间做与工作无关的事情
关于质检报告 以下哪种情况可以发送给顾客?
A.添加水印报告
B.详情页截图
C.原文件发送
公司企业文化的价值观有哪些?
A.专注
B.奋斗
C.创新
D.利他
海洋至尊男士素颜霜属于什么味道
A.果香
B.清雅幽香淡香
C.花香
木质香
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