客服岗位(以服装为例)调查篇

本问卷旨在洞察线上用户的核心关切与决策路径,您的反馈将为优化产品与体验提供关键方向。感谢您的参与!
1.

您在用户决策过程中,最常提供的协助是什么?

2.

用户在咨询过程中,通常会表现出哪些犹豫行为?

3. 您推荐了多款,依然表示没有满足预期的客户,最在意什么?
4.

在用户对某款产品犹豫不决时,您强调哪些卖点能更快促成下单?

5.

用户在咨询过程中,是否表达过对 曼妮芬品牌特质 的认可?

6. 回购用户中,最常提及的回购原因是什么?
7.

您观察到,用户在咨询过程中最常提到的对产品的期望是什么?

8.

整体来看,用户在不同的产品线(如:舒适、塑形、运动等)之间的行为模式有显著差异吗?


比如,基础款用户下单最迅速;塑形款/科技面料/特殊杯型款的用户咨询量更高,下单更慢,因为用户对效果不确定;或者:没有,用户行为与产品线差异不大。

9.

不同人群(如女大学生、妈妈用户、30+白领等)的咨询-下单路径上有哪些差异?

10. 如果品牌只能做一件事来提升商品页面转化率,您认为应该是什么?
11. 您还有什么想和我们分享的,关于品牌电商运营的想法,或者可以留下微信/电话联系方式,我们会酌情约您电话采访
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