电梯调查问卷客户售后回访
1. 您所使用的电梯品牌是？
A 三菱
B 奥的斯
C 通力
D 日立
E 迅达
F 其他品牌
2. 您所在的电梯使用场所是？
A 住宅小区
B 办公楼宇
C 商业综合体
D 医院
E 学校
F 其他场所
3. 该电梯的使用年限大概是多久？
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5-10年
E 10年以上
4. 您平均每周乘坐该电梯的频率大约是？
A 1-3次
B 4-10次
C 11-20次
D 21-30次
E 30次以上
5. 您最近一次电梯发生故障距今的时间是？
A 从未发生过故障
B 3个月以内
C 3-6个月
D 6个月-1年
E 1年以上
6. 您认为电梯的整体运行稳定性如何？
A 非常稳定
B 比较稳定
C 一般
D 不太稳定
E 非常不稳定
7. 您所在场所的电梯是否配备了专业的维保单位进行定期维护？
A 是，有固定专业维保单位
B 否，没有固定维保单位
C 不清楚
8. 您对电梯日常运行过程中的噪音水平是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
9. 您在乘坐电梯时，是否遇到过电梯突然停止运行的情况？
A 从未遇到过
B 偶尔遇到（一年1-2次）
C 有时遇到（一年3-5次）
D 经常遇到（一年5次以上）
10. 您认为电梯的内部空间大小是否能满足日常使用需求？
A 完全能满足
B 基本能满足
C 勉强能满足
D 不能满足
11. 您在使用电梯过程中，遇到过哪些方面的问题？
A 运行速度过慢
B 开关门异响
C 按键不灵敏
D 轿厢内照明损坏
E 通风不良
F 困梯
G 滑梯
H 其他问题
12. 您认为电梯的哪些安全装置是必不可少的？
A 紧急呼叫装置
B 限速器
C 安全钳
D 缓冲器
E 门联锁装置
F 超载保护装置
G 其他安全装置
13. 您对电梯维保服务的哪些方面比较关注？
A 维保人员的专业程度
B 维保的及时性
C 维保的规范性
D 维保记录的完整性
E 维保后的运行效果
F 维保费用的合理性
14. 您认为电梯轿厢内应该配备哪些便民设施？
A 楼层显示屏
B 到站提示音
C 扶手
D 监控摄像头
E 广告屏
F 手机信号增强装置
G 其他便民设施
15. 您在选择电梯时，会重点考虑哪些因素？
A 品牌知名度
B 产品价格
C 安全性能
D 运行速度
E 能耗水平
F 售后服务
G 外观设计
H 其他因素
16. 您对电梯的紧急救援服务响应速度是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
17. 您认为电梯的日常清洁状况如何？
A 非常好
B 比较好
C 一般
D 比较差
E 非常差
18. 您对电梯的整体使用体验进行评价
非常差
1
2
3
4
5
非常好
19. 请对电梯的以下安全相关方面进行评价
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
紧急呼叫装置的有效性
安全警示标识的清晰度
电梯运行的平稳性
20. 请对电梯维保服务的以下方面进行评价
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
维保人员服务态度
维保工作的效率
维保后的问题解决程度
21. 请对以下电梯使用体验进行评价
1
2
3
4
5
开关门的顺畅度
轿厢内的整洁度
电梯运行的平稳性
22. 您认为影响电梯使用寿命的主要因素有哪些？
A 日常维护保养
B 使用频率
C 负载情况
D 环境因素（如湿度、温度）
E 设备质量
F 其他因素
23. 您对电梯的节能性能是否关注？
A 非常关注
B 比较关注
C 一般关注
D 不太关注
E 不关注
24. 您认为电梯的哪些部件最容易出现故障？
A 门机系统
B 曳引系统
C 控制系统
D 导轨
E 补偿链（缆）
F 其他部件
25. 请对您认为电梯最重要的三个性能指标进行排序
A 安全性
B 可靠性
C 舒适性
D 节能性
E 智能化程度
26. 您对电梯的智能化功能（如智能呼梯、故障预警等）有何看法？
A 非常有必要，能提升使用体验
B 有一定必要，可根据需求选择
C 无所谓，对使用影响不大
D 没有必要，增加成本
27. 您所在场所的电梯是否定期进行安全检测？
A 是，严格按照规定定期检测
B 是，但检测频率不够
C 否，从未进行安全检测
D 不清楚
28. 您认为电梯维保人员在作业过程中是否规范操作？
A 非常规范
B 比较规范
C 一般
D 不太规范
E 非常不规范
29. 您对电梯的整体质量打多少分（满分10分）？
30. 对于电梯的质量和售后维保服务，您还有哪些意见或建议？
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